在不斷完善產品質量的同時，拓展訓練學校的服務意識也在不斯地增強。

拓展訓練學校在很大程度上是提供服務的企業，客戶在接受培訓的同時，也要求享受相應的服務，那時人眾人公司的員工，只要是有可能都會盡最大的努力幫助客戶。

那個時候，我做過一件至今都讓我感覺驕做傲和自豪的事。

2000年年初，我們與惠普(中國)公司合作，參與了他們的NEO培訓項目，也就是新員工的培訓，其中的一天是交給我們眾人公司來做拓展訓練。這天下午，我和幾個培訓師在剛剛啟用的青龍湖訓練場地等著這些新員工的到來，按計劃他們下午5:30乘車到達青龍湖訓練場，入住后，6:00吃晚餐，7:00開始培訓熱身。可是時間已經過了6:00還不見他們到來，經過電話聯系，才知道因為下雪京石高速被封閉，他們只好繞道北京去保定的京保公路。這條路是一條有幾十年歷史的老路，非常地窄，京石高速通車之后，這條路只是有-一些不能上高速的畜力車、拖拉機、載重大卡車和公共汽車在通行，勉強還河以走得通，一旦京石高速被封閉，所有的車就只有這樣一條路了，可以想象有多少車被迫駛上這條路，而且是在冬季下班高峰時間。

要是走這一條路，我料定他們會遲到的，但我沒有想到，直到晚上8:00還沒有他們的消息，電話聯系后知道他們果然是在路上堵著，根本走不動。我當時想，都到這個時候了他們(客戶)一定是又餓又渴，而且心情一定槽糕透了，我們應該馬上行動，給他們送一點吃的，送去我們的關懷，于是我吩咐基地主任讓餐廳燒一大保溫桶的姜糖水，燒好后，把這個大桶抬到我的車上，然后帶著三個培訓師開著車出發了。我們在良鄉鎮上的快餐店里給他們每人買了一個大漢堡，然后沿著京保路去找他們。果然這條路的出城方向上，各種各樣的車排成了一條長龍，走走停停，比牛車的速度還要慢。進城的方向車輛稍微少一些，可我們越是接近城里車就越多，我擔心再向前走會把我們也堵在里邊，沒辦法只好把車停在路邊，然后對兩個拓展培訓師說：“你們沿著路去找一下，看看能不能找到他們的車。”他們倆立刻下車向前方跑去，很快就消失在蒙蒙夜色里了。

為了讓漢堡能保持溫度，學員吃到嘴里的時候還是熱乎乎的，我把裝滿漢堡的大筐籮放在副駕駛的座位上，然后把汽車空調的熱風調到最高檔上。我們在車里熱得在受不了，只好鉆出車子，站到寒風凜冽的車子外面。半個小時過后，其中一個拓展培訓師來電話說已經找到了他們的車子，于是我們冒著同樣被堵的風險，把車開到離他們最近的地點，然后把漢堡和姜湯送到了他們的車上。

據拓展培訓師們說，當他們把姜湯和漢堡包抬上車時，車廂里面響起了一片震耳欲聾的歡呼聲。

這一天直到晚上10點多鐘他們才到了青龍湖的訓練場，盡管如此，我相信大家一定會有“終于到家了”的感覺。

記得2003年在上海的時候，為了給柯達公司做中層管理的培訓，我們參與了他們的部分培訓，目的是了解和熟悉學員。記得他們的一個課程叫“關鍵時刻”， 給我印象深刻。這是一個培養員工客戶意識、創造“以客戶為中心”企業文化的培訓課程，它通過一個案例告訴大家，在企業中，任何一個崗位上的員工都應該有客戶至上的觀念，并且在客戶需要幫助的時候，無論自己是不是在這個崗位上都必須主動承擔幫助客戶的責任。

今天在回想這件事的時候，我想我碰到的恰恰就是一個“關鍵時刻”， 在這個時候，考驗的就是你的責任感，你的客戶服務意識。其實我完全可以不做這個決定，只要在訓練場等待就可以了，這是對我個人利益來說最保險、最安全的決定，因為堵車是不可控事件，即使他們在路上堵到深夜，也沒有我們的責任，何況做出這個決定也要管風險的。比如，給人買的漢堡吃出毛病怎么辦?財務到時不給報銷怎么辦?我們去我學員，他們萬一又到了培訓場地怎么辦?這些都會涉及我的個人利益，但是當時真的什么都沒有想.只是覺得客戶到我們這兒來做培訓，堵在路上，又急又餓，我們不幫他們誰去幫他們? 其實就是一點同情心加上對企業的責任感。由于有了這樣的意識，在關鍵的時刻你就會有為客戶服務的責任感，這會給你的企業帶來客戶，也會給你帶來你未曾期待的榮耀。

2003年人眾人公司的年會在蘇州舉行，2002年惠普(中國)公司到人眾人房山培訓場地參加培訓的組織者文先生后來也加入了人眾人團隊，在總結大會上，他談到他為什么會堅定地一直把惠普NEO的培訓交給人眾人公司來做，以及他為什么會在后來義無反顧地離開名列世界500強的大公司一惠普而投身人眾人公司的時候，他提到了這件事，并且說這是影響他做出這些決定的主要理由。他說當年他在車上心急如焚的時候聽到有人在冰天雪地里敲他們的車門，他根本沒有想到會是人眾人公司的拓展培訓師，更沒有想到我們會把熱氣騰騰的漢堡和姜湯抬到車上，抬到饑腸轆轆的學員們面前，令他感動得幾乎落淚，現在他想起這件事也還不能平靜。他說已經忘了是哪一個培訓師了，想知道他的名字，我當時正好在場，我簡單的說了一下當時的經過，他走到我面前，和我長時間地擁抱，以表示他的感謝。

順便說一下，文先生來到人眾人公司之后，非常地努力，做出過很多貢獻，把兼職培訓師改稱為“客座培訓師”就是他眾多創意之一，體現了人眾人公司對兼職培訓師的尊重。

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