事實上，我本人后來能夠在每一次的拓展訓練中都獲得良好的培訓效果 (學員對我的評估從沒有低于90分)，都是因為在項目完成之后有充分、深入并契合學員實際情況的分享那么怎樣才能做出一個高水平的分享和回顧呢?我有些經驗和方法可以和大家分享。

為了能夠獲得較高的學員滿意度，我在這個方面做了大量的探索，積累了有效的經驗和方法，希望進入培訓行業中的年輕人能有些借鑒在完善產品的道路上少走些彎路。

第一個方法：把講授當成送禮物。

這是從認知上調整的方法。很多剛入行的拓展培訓師面對學員的時候心理很緊張，有各種擔心，比如，講得不好怎么辦，學員嘲笑我怎么辦，學員不循環。因為你的擔心越多，你就越緊張:你越緊張，你就越講不好。這都是聽講怎么辦，甚至講砸了學員投訴我怎么辦。這些擔心帶來的后果就是悲性認知的錯誤造成的，因為你認為講授這件事就是“影響”和“教導”學員。一旦這樣認為，你和學員的地位就不同了，你高高在上，學員成了需要被影響和教導的人，那作為學員，又有幾個是來被影響和教導的呢？如果你把講授想象成給學員送禮物，你們的關系就是平等的，因為朋友之間常常互送禮物以示親近。當然，也有人不一定需要你的禮物，但是，送不送是你事，收不收是他們的事。

其實，這種擔心在我剛做拓展培訓師的時候也有的，但是，后來經歷了像前面講過的“殘疾女孩兒攀巖”的事兒，經歷多了我就在想，拓展訓練時我講給學員們的知識、技能以及一些道理，都是為了幫助學員們成長，使他們在日后的工作生活中越來越好，帶給他們的是好處，這不就是送禮物給他們嗎？既然是送禮物給學員，那我有什么好緊張的呢？所以，每次項目完成開始講授的時候，我心里都會對自己說：“是時候要送禮物給他們了。”每當想到“送禮”的時候，我的心里只有愉悅，沒有緊張。因此，當你(菜鳥培訓師)面對學員的時候，你也抱著給學員們送禮物的心態，你的緊張心情就會緩和多了。中國有句古話“不打送禮的”，在培訓中，你送“禮物”給學員，他們為什么要難為你、抵制你、嘲笑你呢?

第二個方法:送禮就要送“重禮”。

是禮物就有輕重，日常生活中，人們在送禮的時候往往會區別人物對像、場景事件，并根據自己的實力選擇所送禮物。不同的禮物，不同的意義，同學生日時送個賀卡，講的是禮輕情誼重，而唐太宗為報少林寺當年救命之恩，送的是包括“允許少林寺和尚喝酒吃肉”在內的5個重重的大禮。

      培訓師在給學員送“禮”的時候，應該選擇什么分量的禮物呢?我的心得是“送禮就要送重禮”。 當你講授的時候，學員們個個聚精會神，眼睛眨也不眨地盯著你看的時候，這份“禮物”的分量夠了，因為很明顯他們被你所講的東西吸引了；如果他們之中有人開始東張西望，開始活動身體了，并問一些與你所講的內容沒有任何關系的問題時，那你的“禮物”就輕了，因為有些學員已經感覺到你講授的內容對他們沒有任何用處，他們希望中止和結束。成人學習更注重學以致用，如果你講的東西分量不夠重，讓他們感覺沒有任何用處，他們必然要“閃”人。他們懂得如何計算“時間成本”，時間是人生最寶貴且無法再生的資源，把自己寶貴的時間放在聽“廢話”上，沒有人會愿意的。因此，你要講就要講精彩，就要直指人心，戳到他們的心窩兒里。有一種對培訓效果和培訓作用的解釋叫“解癢原理”，就是說，假如一個人的后背被蚊子咬了一口，他自己的手又無法接觸到被咬的位置，他會癢得很難受，這時有人過來在這個位置撓一會兒的話，他癢癢的感覺就緩解了，如果有人在這個位置上涂上一層肥皂的話，因為蚊子稀釋血液的稀釋劑是酸性的，肥皂是堿性的，二者一中和，就徹底解癢了，癢的痛苦瞬間消失了，他就非常開心了。如果我們把學員在生活和工作中的困惑也看成是一種讓他們難受和痛苦的“癢”，而他們又不知道如何解決時，培訓師能準確地告訴他們困惑產生的原因和解決困惑行之有效的辦法，他們就會有撥云見日和豁然開朗的感覺，就會同樣地開心和愉快。

第三個方法：如何打造你的“重禮”。

有三個技巧，首先還是要從“解癢原理”出發，即準確定位這家企業或是HR的培訓需求，這是打造“重禮”的前提條件。如果培訓需求把握不準，即使你頭懸梁、錐刺骨弄出的教案，也全都是無效的，因為你無法為企業解“癢”。拓展培訓師們必須要警覺的是，一定要在培訓前準確定位培訓需求，特別是來自企業的培訓需求。企業的培訓需求有兩種:一種是企業老板的需求，另一種是員工的需求。老板的需求通常是通過培訓機構對員工的訓練使員工們成為他想要的員工的樣子；而員工參與這次培訓又帶有明顯的個人色彩，或想通過培訓增強體能或為了開心快樂。這對拓展培訓師來說，可真是個挑戰。因為你要想滿足老板的需求，就有可能得罪員工，員工對這次培訓評價很低，又說明培訓效果很差:如果讓員工滿意了，而沒有達到老板的目的，老板也會不滿意，所以注定不會有理想的培訓效果。

我曾經有個慘痛的教訓。一家福建的培訓公司參加了我舉辦的一次沙盤課程的培訓班，之后就把其中的兩個沙盤課推薦給了他們自己的老客戶，因為他們自己實在沒有新的課程和項目拿出給客戶了。客戶一看這兩個沙盤課程的名字就感覺很新鮮，這是他們從未體驗過的，加上這家培訓公司的銷售到位，客戶立刻采用了，但是培訓公司自己又講不了，就請我去講。這次培訓為期兩天，第一天結束的時候，我心情很好，因為學員們很投入，大家開心快樂的同時，也有很多的感受和啟發，感覺做得還不錯，可在回酒店的路上，同去的培訓機構的人對我說:李老師，不好意思，客戶要改培訓方案。他告訴我，今天培訓時，客戶的工作人員一直用視頻向他們的領導“現場直播”培訓的過程，領導看了之后很不高興，要求他們立刻改變培訓形式，要做“魔鬼訓練”(也就是體能強度特別大的一種訓練形式)，要讓這些員工吃點苦、受點罪，而且要狠、要嚴酷，讓我第二天在賓館休息。這讓我感覺意外，但很快就明白了，很明顯客戶想要的不是以轉變員工思想觀念和工作態度為目的的情景模擬的沙盤課，他們的需求是整頓員工，要在體能上狠狠地“折磨”他們，從而達到這個“領導”的個人目的；而福建這家機構只想取悅客戶，拿下訂單，根本不知道客戶真正的需求是什么，才會有了這樣的結果。

所以，培訓師要想給學員送厚“禮”，就一定要具備一種能力，就是同時滿足老板和員工兩方面需求的能力做到這一點并不難，完全是培訓技巧的問題，如果學會了把老板“兇悍”的需求翻譯成員工可接受話語的技巧，就可以做到既滿足了老板的需求，也滿足了員工的需求，從而獲得良好的培訓效果。

第二個技巧就是要精心打造培訓教案，也就是根據培訓需求把一個觀點講出高度。如何講出高度呢?其一是精選最新信息，也就是信息量要足夠大，從中選出前沿信息；其二是故事性、也就是把概念、觀點或是理論改編余故事。滿足了這兩點，就有高度了。

第三個技巧是學會“演”。如果你學過一些演講的技巧，那一定知道，“講一定要通過“演”才能產生好的效果。我們常常聽到人們在評價演時，說他們的演技如何，好的演員一定是演技好。一個好的拓展培訓師同樣是要看“演技”的，因此當你在講課時能夠運用豐富的表情以表現不同的話題，同時表情與語速、語調、語氣、手勢等默契配合，創造出最理想的演的效果，就會是一次完美的項目分享了。

這三個技巧是經驗的總結，但都是在原則的層面，要想了解具體實施的多驟和案例，請參看我的另一本書《做最好的拓展培訓師》。

當年人眾人公司內部刊物《拓展》上經常刊登培訓師做分享回顧時一些心得體會的文章和圖片，幾十位專、兼職的拓展培訓師發表過他們分享某個項目的感悟和建設性意見，比如用到的精彩案例、哲理故事、管理理論等，這些都反映出當時大家對體驗式培訓的研究熱情，以及把分享講授做深做透的追求。

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