1、增加溝通游戲【數(shù)字傳遞】

　　游戲步驟：

　　1、將學(xué)員分成若干組，每組學(xué)員5名-8名左右，并選派每組一名組員出來擔(dān)任監(jiān)督員;

　　2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則

　　3、游戲規(guī)則：

　　1)各隊(duì)代表到主席臺(tái)來，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的白紙上(寫上組名)，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確;”

　　2)全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過姿體語言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上;

　　3)比賽進(jìn)行三局(數(shù)字分別是0、900、0.01)，每局休息1分15秒。第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。

　　小組討論：

　　1、P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(改善行動(dòng))循環(huán)中，在這個(gè)游戲中如何得到體現(xiàn)?

　　2、四個(gè)循環(huán)中，哪個(gè)步驟更為重要?

　　2、增加溝通游戲【狗仔隊(duì)】

　　游戲規(guī)則：

　　1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人

　　2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A?

　　3、剩下的人為B

　　4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊(duì)”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時(shí)間三分鐘，不可以用筆記。

　　5、三分鐘后角色互換

　　游戲討論：

　　1、該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識(shí)與陌生人進(jìn)行交往的一些知識(shí)：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個(gè)層次，最外層的談話是對(duì)客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談;第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會(huì)角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀?你是哪里人呀等等問題;第三層就更深一層，會(huì)到個(gè)人△△部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個(gè)人能力的判斷等等，最后一層則是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價(jià)值觀等。不同層次的話題適合不同的場(chǎng)合和談話對(duì)象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來;

　　2、對(duì)于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功

　　3、此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個(gè)組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊(duì)員;做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識(shí)同伴并建立關(guān)系。

　　3、增加溝通游戲【肢體語言】

　　沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。

　　游戲規(guī)則和程序：

　　1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。

　　2.當(dāng)大家停下以后，請(qǐng)學(xué)員們彼此說一下對(duì)方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了這些行為。

　　3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。

　　相關(guān)討論：

　　1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言?

　　2.對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒?

　　3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺?是否會(huì)覺得很不舒服?

　　總結(jié)：

　　1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。

　　2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。

　　參與人數(shù)：2人一組

　　時(shí)間：10分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：無

　　應(yīng)用：

　　(1)培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通

　　(2)溝通技巧訓(xùn)練

　　4、增加溝通游戲【環(huán)環(huán)相套】

　　活動(dòng)目的：了解競爭的本質(zhì);學(xué)習(xí)溝通與合作的技能

　　器材場(chǎng)地：室內(nèi)外均可;每組8～12人，一組3～4個(gè)呼拉圈

　　規(guī)則

　　1、每組排成一縱隊(duì)，隊(duì)員將左手穿過雙腿間，向后握住背后那位隊(duì)員的右手

　　2、訓(xùn)練員手持3~4個(gè)呼拉圈站在起點(diǎn)，將第一個(gè)呼拉圈遞給第一位隊(duì)員(呼拉圈需穿越頭部落下)，當(dāng)呼拉圈傳到第三位隊(duì)員時(shí)，第二個(gè)呼拉圈才依次遞下

　　3、第一個(gè)呼拉圈傳至最后一位時(shí)，必須帶著呼拉圈跑至隊(duì)伍最前頭成為排頭，并依照原方式與隊(duì)員握手，繼續(xù)進(jìn)行活動(dòng)。

　　4、當(dāng)每一位隊(duì)員都輪過排頭，而且再回到最初進(jìn)行的位置，任務(wù)才算完成

　　5、可采用小組競賽方式進(jìn)行此活動(dòng)，進(jìn)行2～3回合

　　分享重點(diǎn)

　　1、決策是如何形成?是否所有人都明白并確實(shí)執(zhí)行?如何對(duì)伙伴提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助?

　　2、參與競賽的小隊(duì)，是敵人還是對(duì)手?不同的角色定位對(duì)策略有哪些影響?生活中的類似經(jīng)驗(yàn)分享

　　3、競賽的目的是為了活化行動(dòng)力，透過設(shè)定目標(biāo)對(duì)手，在競賽中以良性競爭，達(dá)成學(xué)習(xí)與成長，創(chuàng)造雙贏的利多結(jié)果

　　5、增加溝通游戲【初次見面】

　　見面3分鐘時(shí)是你留給他人第一印象的最重要的時(shí)刻，同樣在一個(gè)會(huì)議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

　　培訓(xùn)游戲程序和規(guī)則：

　　相關(guān)討論：

　　1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識(shí)了很多其他的人?經(jīng)過了這個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?

　　2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情?

　　總結(jié)：

　　1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來;同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。

　　2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識(shí)的點(diǎn)名讓同學(xué)回答，以調(diào)動(dòng)氣氛。

　　參與人數(shù)：集體參與

　　時(shí)間：20分鐘

　　場(chǎng)地：不限

　　道具：姓名牌

　　應(yīng)用：

　　(1)團(tuán)隊(duì)溝通

　　(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通

　　(3)主持人開場(chǎng)白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流

　　6、增加溝通游戲【瞎子摸號(hào)】

　　活動(dòng)目的

　　讓學(xué)員體會(huì)溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時(shí)，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。

　　形式：14-16個(gè)人為一組比較合適

　　類型：問題解決方法及溝通

　　時(shí)間：30分鐘

　　材料及場(chǎng)地：攝像機(jī)、眼罩及小貼紙和空地

　　適用對(duì)象：參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練的全體人員

　　操作程序

　　1、讓每位學(xué)員戴上眼罩

　　2、給了他們每人一個(gè)號(hào)，但這個(gè)號(hào)只有本人知道

　　3、讓小組根據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線

　　4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束

　　5、全過程錄象，并在點(diǎn)評(píng)之前放給學(xué)員看

　　有關(guān)討論：

　　你是用什么方法來通知小組你的位置和號(hào)數(shù)?

　　溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的?

　　你覺得還有什么更好的方法?

　　7、增加溝通游戲【正話反說】

　　參加人員：自定

　　游戲規(guī)則：主持人要事先準(zhǔn)備好一些詞語。主持人說一個(gè)詞語，要參加游戲的人反著說一遍，說錯(cuò)或者猛住的人即被淘汰。從三個(gè)字開始說起，第二輪四個(gè)字，第三輪五個(gè)字，以此類推，估計(jì)到五個(gè)字以上的時(shí)候游戲者就所剩無幾了。

　　8、增加溝通游戲【快本愛的抱抱】

　　規(guī)則：選一個(gè)人當(dāng)指揮員，其他人圍成圈跑，指揮員喊愛的抱抱，愛的抱抱，愛的抱抱，一直喊，最后說一個(gè)數(shù)。如;2，就2個(gè)人抱在一起，如果只剩某1個(gè)人，則不符合2人一起，那個(gè)人則會(huì)淘汰。

　　鉆竹竿

　　道具：竹竿

　　參加人員：四組

　　游戲規(guī)則：各組列隊(duì)鉆過竹竿，手不能觸地，身體后仰鉆過竹竿，碰掉竹竿者淘汰，竹竿從高向低調(diào)整，到最后竹竿最低的一組勝出。

　　9、增加溝通游戲【撕紙】

　　形式：20人左右最為合適

　　時(shí)間：15分鐘

　　材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙(廢紙亦可)

　　適用對(duì)象：所有學(xué)員

　　活動(dòng)目的

　　為了說明我們平時(shí)的溝通過程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的?這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。

　　操作程序

　　1)、給每位學(xué)員發(fā)一張紙

　　2)、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛-全過程不許問問題-把紙對(duì)折-再對(duì)折-再對(duì)折-把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來-爭開眼睛，把紙打開。

　　培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。

　　3)、這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問問題。

　　有關(guān)討論

　　完成第一步之后可以問大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果(也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會(huì)有誤差)

　　完成第二步之后又問大家，為什么還會(huì)有誤差(希望說明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程)

　　10、增加溝通游戲【翻葉子】

　　活動(dòng)目的：

　　1.透過肢體接觸，打破人際藩籬、活絡(luò)團(tuán)隊(duì)氣氛

　　2.從具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng)設(shè)計(jì)中，學(xué)習(xí)問題決策與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

　　器材場(chǎng)地:

　　12～16人一組，每組一塊布(約可讓整組人站上或稍大)

　　規(guī)則:

　　1.整組人員站上葉子后由訓(xùn)練員開始宣布規(guī)則

　　2.所有學(xué)員現(xiàn)在是一群雨后受困的螞蟻，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發(fā)現(xiàn)葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將遭受令一次生命的威脅

　　2.在葉子成功翻面以前，每隔3分鐘，就有一人中毒失明(或無法說話)，中毒者由團(tuán)隊(duì)自行決定

　　3.整個(gè)過程都站在葉子上，包含討論

　　4.所有人身體的各部位均不可碰觸到葉子以外的部分，否則重來

　　分享重點(diǎn):

　　1你覺得任務(wù)完成的關(guān)鍵是?

　　2.決策是如何形成?活動(dòng)中的關(guān)鍵人物是?扮演什幺角色?平時(shí)生活中團(tuán)隊(duì)是否有這樣的角色存在?有什幺異同?

　　3.如活動(dòng)中，當(dāng)人我彼此失去了適當(dāng)?shù)木嚯x，對(duì)人際關(guān)系有幫助或影響嗎?

　　4.在參與團(tuán)隊(duì)決策過程中，你所處的位置與參與程度有什幺關(guān)連性?和現(xiàn)實(shí)生活中的你狀況相似嗎?例如：

　　5.在有限的視野及活動(dòng)范圍中，人際溝通有沒有哪些改變或影響?忽略了什幺?或是會(huì)特別注意某些情況?舉例來說～

　　6.團(tuán)隊(duì)是如何決定出中毒者?依什幺判斷?被選中者的心情?如何配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作?

　　7.如活動(dòng)中，當(dāng)某些人在實(shí)際工作(或生活)出現(xiàn)狀況時(shí)，團(tuán)隊(duì)是否適時(shí)的照顧到對(duì)方的感受?或曾提供哪些協(xié)助?

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