主題期的另一個很重要的催化技巧是“提出同題，這也是我們所說的“啟發式教學”方法之一。前面我們一再提到成人學習有個特點是不喜歡被教育，因為多多少少會引發他們程度不同的逆反心理，因此。用啟發式的教學手段，讓學員自己來感語道理，是有效的成人教育方法。

啟發式教學有多種形式.比如，創造一個模擬的情境，安排一種活動或項目.織向題的研討，通過提向引發思務，等等，無非是通過一個期我，讓學員對事物有新的感惜，新的認識。在這些啟發手段中，通過提問引發學員的思考和感悟產生效果最快，但也有一定的難度，因此，著重分享一下這方面的經驗。

提問是啟發式教學的一種方法，是培訓師必須要熟練掌握的一個技巧。它不僅能啟發學員的思維，活躍課堂氣氛，形成充分互動，激發學員對問題的深人探討，而且有利于清晰地了解學員的學習進度、意識和感悟程度，從而引導學員達成目標，獲得良好的培訓效果。

1.開放和封閉式的提問

在培訓初期應該使用選擇性問題，也就是封閉式問題的一種。這種問題只需要學員回答YESOR NO，而不需要解釋很多的開放式問題。比如，拓展訓練是體驗式培訓嗎?學員只需要回答“是”或者 “不是”就可以。

如果我問：拓展訓練是什么？這就是開放式問題，回答起來就比較麻煩。

在培訓初期使用封閉式向題的好處在于：培訓初期大家比較陌生，相互之間不太熟悉，誰也不知道回答問題的后果是什么，于是大家就會有一此擔心，擔心一旦回答錯了，會不會被其他學員認為是無知，而遭到恥笑，于是，就不會有學員回答問題，場面就顯得尷尬了。

   2.問題要簡單

有些培訓師喜歡使用一些有難度的問題，以顯示自己的水平，但是，培訓的目的是讓學員理解，因此，問題越簡單越通俗越好。比如，我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，你明白我的意思吧?（(摘自《組織行為學》)這樣的問題學員很難回答，先是弄清楚其中的邏輯關系就需要想半天，別說回答了。

   “簡單問題”的好處在于，可以創造一個活躍的培訓氛圍，因為問題簡單，大家都愿意爭相回答，就經常會有“搶答”的場面，從而形成熱烈討論問題的培訓場景。

需要大家注意的是，無論什么樣的問題，都要事先有一個明確的答案，并且經過深思熟慮，確信這個答案是學員可以接受的。千萬要避免在沒有想清楚答案的情況下就發問，一旦學員要求你給出答案的時候，你給出的答案恰恰是學員認為有問題，不能接受的，你就被動了。

另外，如果你發現，學員回答你的問題的確有難度的，不要勉強他們，更不要長時間等待，而應馬上再問一下：大家知道答案嗎？如果大家是否定的回答或是否定的表情，立刻給出你的答案。

3.問題不要有歧義

有的時候，培訓師在即興講話時沒有想得太明白，提出的問題容易讓學員誤會，也就達不到你想要的結果。

例一:顧客:你的排骨多少錢一斤？

售貨員:？

例二:孩子:媽媽，我是從哪兒來的？

媽媽:?

例三:問:這場比賽誰贏了？

答:法國隊打敗巴西隊冠軍。

例四:顧客在餐廳吃飯，服務員端來一盆清蒸圓魚，顧客喝了一口湯，感覺味道不錯。

顧客：這湯真鮮啊！

服務員:(很得意地)這王八就是喝湯的

顧客:嗯?還有蛋呢？

服務員:不夠分，你們八個人，七個王八蛋。

4.使用漏斗式提問法達到培訓目的

“漏斗式提向”是提問的技巧之一，它的目的在于通過培訓師不斷地提出問題，引導學員深人思考，最終把培訓師想要的結果，通過學員的嘴表達出來。這個過程就像漏斗的作用，但不是漏水，而更像漏潮濕的沙子，在下漏的過程中，沙子有時會擠在一起，而漏不下去，這時就需要給它一個震動，震動后，沙子又開始下漏，漏了一會兒后，又擠住了，再震動一下，它又開始漏了……

案例:十月革命勝利后，飽受沙皇壓迫的農民們群情激奮地要花主的宮殿克里姆林宮燒掉，很多人企圖阻止他們，可農民們就是不答應，一定要燒，(如果是你們，可能會怎樣說?)列寧知道了，急忙前去制止。他對憤怒的農民們說，燒房子可以，但是在燒之前，先聽我說幾句話好嗎?

農民們表示可以。

列寧問道:這座房子是誰造的？

農民:我們造的。

列寧:造出這樣精美漂亮的房子，一定付出了很多血汗吧?

農民：是的，還死了很多人。

列寧:我們一起推翻沙皇的統治是為什么?

農民:過好日子。

列寧:過好日子就是吃得好，穿得暖，住得舒適，對嗎?

農民：對。

列寧:那么，這么好的房子讓我們貧苦大眾來住好不好?

農民:好。

列寧:那還燒不燒了？

農民：不燒了。

在培訓的過程中，如何使用漏斗式提問的方法呢？請大家參考“背項目，項目回顧部分中“信任”那一節。

看過這一節后，相信大家能夠理解如何使用漏斗式提問的方法了，但是，要熟練地運用它，還需要大家在實踐中不斷地練習，再練習。你要想成為一個最棒的拓展訓練培訓師，你必須要掌握這個技巧，這是啟發式教學最有效的手段。

許多有經驗的培訓師都有這樣一個共識:最理想的培訓效果是你設計好一個培訓過程，把你想要達到的培訓目的讓學員通過自己的感悟和意識有所收獲，而學員還以為是自己思考的結果。

《道德經》里有這樣一段話:大方無隅，大音希聲，大象無形。表達的意思，是最大的方正沒有邊角，最大的聲音聽不到，最大的形象看不見。從這個道理來講，高明的培訓師也應該是這樣，明明為學員的收獲付出了很多的努力，但是學員并不知道，恰似隱于無形之中的偉大。

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