現在，當我見到一些拓展培訓機構的做法時，我真的擔心，拓展訓練這樣一件利國利民的好事會經歷嚴寒

這可不是危言聳聽，有幾個案例都是發生在最近的事兒。

2007年的春天，一個朋友請我去做一個培訓，受訓的這家公司有近180人同時參訓，他們不得不在北京延慶縣一個薯名景區的度假山莊里做這一次培訓。因為這個山莊里有很多他們自建的高空訓練設施

這一天的上午我帶著我的一隊學員做“斷橋”這個項目，在我的身后十這個項目是一個高空雙人合作項目，它的做法是，學員兩個人分成一幾米的地方有一個叫作“高空相依”的高空訓練項目。

這個項目是一個高空雙人合作項目，它的做法是，學員兩個人分成組、系好安全帶、掛上保護繩之后，他們兩個從兩根鐵柱做成的梯子上爬上8米的高空，然后兩人面對面分別站在兩條鋼絲繩上，用雙手扶住對方，然后向另一端前進。由于這兩條鋼絲繩不是平行的，而是梯形，也就是說，越向遠端，兩根鋼絲繩的距離越遠，兩個人就要不斷地調整他們相互支撐的姿勢，一不小心就會掉落下來。這個項目考驗學員的勇氣和配合協調能力。

我的朋友帶著另一個隊在那里做這個項目。

這一天天氣很好，陽光燦爛，盡管是在戶外，但太陽照在身上暖洋洋的。項目進晨得很順利，我這個隊的隊員們心理素質良好，他們幾乎都沒有耽擱太多時間就完成了項目。已經是最后一個隊員了，當我接她回來的時候，突然聽到身后傳來一些人的驚叫，我本能地回頭去看，原來是身后做 “高空相依”的兩個學員從上面掉下來了。這本來很正常，因為沒有幾個學員可以從頭走到尾，常常是走到一半的時候就撐不住掉落下來，但是他們身上都系著安全帶，在安全帶上連接有保護繩，由下面的培訓師或學員緊緊拽住，因此在上面做項目的學員是絕對安全的。那些驚叫聲就是兩個掉下來的隊員因為突然墜落心里緊張而發出來的。我看著他們在下落，覺得他們的反應很正常，但當我看到設施在晃動的時候，又感覺有一點點不正常。大概是因為他們兩個體重稍大，掉落的時候向下的沖墜力量很大。保護繩是通過拴在兩邊的四根鐵柱子當中的鋼絲繩起作用的，當他們下墜時被保護繩拽住了，鋼絲繩就被他們的體重向地面拉拽，鋼絲繩又拉動兩邊的鐵柱，四根鐵柱在拉力的作用下就向中間彎曲。其實這也正常，但我真的感覺有點異樣，好像鐵柱在顫抖，它不應該有這樣的顫抖。當疑惑正在我的腦袋里游走的時候，驚人的一幕出現了，右邊的兩根鐵柱搖動的幅度在加大，突然開始向里傾倒，不知為什么它們沒有向對面的兩根鐵柱倒過去，而是向左前方，大約有30度角的方向倒下了。我看到有幾個在右邊的學員已驚叫著作鳥獸散，有帶隊的教練還站在原地，不知是被嚇呆了，還是因為他相信倒下的鐵柱會砸到他，他才沒有動。我看到他神情緊張地抬頭看著正在半空中向下撲倒的鐵柱，我想按照鐵柱倒下的方向，距離他結的位置有一兩米，他瘋當不會被砸到，懸在嗓子眼里的心稍稍落下了一些。但是利那間，又一個我們都意想不到的事情發生了。原來倒下的鐵柱在距離地面不足1米的時候，突然被嵌繩拽住了，它不能倒向地面，就開始橫向移動，飛速地直向朋友的滕蓋的高度橫掃而去。如果就這樣掃到他的腱上，必折斷無疑。就在這時，朋友看到掃過來的鐵柱，本能地迅速跳起，就在他剛剛曉離地面，鐵往就狠狠地撞擊到他小腿側面。他就像一段被擊打后的木頭，身體在空中快速地轉了一國，然后重重地捧在地上.

中午休息的時候，我去看了那兩根倒在地上的鐵祛的柱腳，讓我驚詫不已。它的建造是實實在在、地地道道的豆腐渣工程，一根重達近1噸的鐵管下面的法藍盤居然只有5-6毫米厚，而固定這個法藍盤的居然只有5根直徑10毫米的螺栓。更讓人感覺恐怖的是，這5根螺絲的斷面完全是黑顏色，也就是說，它們早就銹蝕了，只不過是在兒根鋼絲繩的牽制下還能站立在那兒而已。我當時把現場這些都拍照了，但是當時的手機并非智能，隨著手機的損毀，所有的照片都隨風飄去，沒有留下來。

所幸的是，朋友沒有大礙，當鐵柱擊中他的小腿時，他已經跳離了地面，沒有了與地面的摩擦，打擊就小多了，因此骨頭沒有斷，只是皮肉之蒲。令人欽敬的是，我的這位朋友意志過人，在接下來的培訓中，他把疼痛淹沒在又一次的完美培訓中，他指導的那個隊的隊長在訓練總結時由衷地贊嘆：“這一天的培訓，讓我們事受了VIP式的服務。”直到培訓結束他才一頭扎進醫院。

2007年5月去天津，當地的一個培訓師告訴我，在一個出租的基地里“曾經親眼看到另一個培訓機構的一個年輕人帶著學員做“背摔”這個項目時，由于這個年輕人根本不知道如何規避這個項目存在的危險，項目的推導異常簡單，所以當一個體重比較大的學員摔下時，造成了三個接他的學員“一個兩顆門牙被砸掉，一個鼻梁骨被砸斷，一個一條胳膊骨折”的慘劇。
    我問他為什么會發生這樣的事，他告訴我:“這邊的拓展訓練比不了北京，企業能拿出做培訓的錢有限，培訓公司的老板養不起專職和專業的培訓師，所以他的培訓，才會發生這樣的事。”他看著我不解的神情，說：“李老師，這還不算什么，你們來的路上看到一個訓練基地吧?”我想了想，確有其事。他說：“就是那個基地，去年剛剛建成，第一次培訓時就摔死了一個學員，安全帶開了，那個基地從此就再也沒有用過了。”

2007年7月在杭州，一個培訓機構組織了一次培訓，他們自己沒有培訓師，就請了兩個學生來。他們完全沒有安全保護的常識，一個學員在做空中單杠的時候直直地俯面拌在地上，聽說總算保住了性命，但從此殘疾將伴他一生。

2007年8月，聽到一個消息，國內最大的戶外體驗式培訓機構，一位學員因為身體的原因不想做天梯這個項目，可培訓師誤以為他是心理問題而一定要求他做，他賭氣就做了。做完后感覺很不舒服，就提出不去吃午餐，離開隊伍后還沒有走到宿舍就走不動了，埋頭坐在了路邊的臺階上。當另外隊的同事發現后，趕快把他背回了宿舍，并通知了服務員，服務員又去找基地主任，卻很久沒有人來。學員一看他的狀況很不好，又等不到有人來處理，就自己打了急救中心的電話。等救護車來了，這位學員已經停止呼吸。

如果這些事情是發生在拓展訓練的最初階段，可能還有情可原，但是發生在已經有了此行業各種安全操作規范的今天，就真是太不應該了。

那是不是說只要能夠保證學員的安全就可以了呢？

不行!因為拓展訓練不是旅游休閑，不是體育運動，不是軍訓，不是魔鬼訓練。

拓展訓練是一種培訓。那么什么是培訓呢？

專家們這樣告訴我們:所謂培訓，就是指通過教學或實驗的方法使一個人的行為方式在知識、技術和工作態度等方面有所改進，從而使他/她能夠按預期的標準或水平完成工作。

目標是什么？改進，然后完成工作。

手段是什么？教學和實驗。

那培訓師需要做點什么?人家怎么改進？怎么去完成工作?

這不是我們自己的一廂情愿，是客戶的需要。

2002年，為了研發新的謀程和新的項目，我向公司建議，應該做一個客戶需求調查，也就是今天所謂的“大散據”的方式，因為我非常想知道客戶需要什么，他們想要什么，只有搞消楚這些，我們的研發創新才有目標，才有方向。這個提議得到了當時公司杜總裁的大力支持，于是在我的主持下，在北京和上海這兩個培訓需求最大、培訓成熟度也比較高的城市進行了一次大規模的客戶培訓需求調查。這次調查歷時一個月，我們把平時了解到的一些客戶關心的問題整理成問卷，請我：們的項目經理廣泛地發給客戶，在他們的協助下，我們一共收回了有效問卷110份，成功地完成了這次調查。

說到這次的客戶需求調查，我非常想感謝一個人，她是當時人眾人公司在上海學校的客戶總監，我們都叫她Linda。她是從上海中歐國際工商學院來到我們公司的，是一位聰明千練、非常執著的女強人、在工作風格上講究章法、追求效率。她對手下員工說：“我已經把自己一生的每個階段都設計好了。"我們的員工聽得目瞪口呆。如果說這次調查基本成功的話，那么她的推動、她的工作效率，起到了至關重要的作用。我沒有機會當面對她表示感謝，因為在完成了那次客戶需調查之后不久，因為一次工作上的意外事故，她也離開了公司，我想如果她有機會看到這本書、她會接受我的謝意的。

這次對客戶做的調查，共有兩市三地(加上蘇州地區)的110家公司，我們根據客戶的公司規模和其對員工培訓的成熟度，把它們分為A、B、C、 D四類，從各個角度、各個層面聽取客戶的意見。

問卷的調查題目如下:

1.戶外體驗式培訓項目的新穎程度對我的決定重要。

2.在東南西北各區域都有訓練:基地對我的決定重要。

3訓練基地最大可以同時容納參訓的人數對我的決定重要。

4.訓練基地的食宿條件對我的決定重要。

5.培訓指導教師的資歷、工作背景及經驗對我的決定重要。

6.培訓公司的品牌對我的決定重要。

7.培訓課程的價格對我的決定重要。

8.培訓課程對我公司/工作中存在的問題的針對性對我的決定重要。

9.在培訓前，培訓公司能夠全面/準確地了解我的培訓需求和問題，對我的決定重要。

10.培訓課程執行方案流程的嚴謹、合理以及清晰程度對我的決定重要。

11.培訓指導教師在課程中的控制能力、引導能力和總結歸納能力對我的決定重要。

12.培訓結束的后期服務(例如，對培訓效果的跟蹤，對參訓學員的評估、對參小組的分析和建議)對我的決定重要。

13.培訓公司在安全方面積累的經驗對我的決定重要。

問卷調查題目

客戶類別ABCD樣本49 38 15 9新項目9  10 9 8多基地12 13 13 12容量13 12 12 13食宿- - - -培訓教師資歷4  4 6 7品牌10 9 10 10價格7 6 3 4針對性2 1 2 2培訓需求3 3 4 3培訓流程6 5 7 5總結歸納能力1 2 1 1追蹤8 8 8 8安全5 7 5 6

注:此圖表顯示各類公司在13個問題之中最關注的5個問題

調查結果顯示

1.A類公司。共49家，其中最看重的3個問題的排序是

(1)培訓師的引導能力、控制能力與總結歸納能力;

2)針對性;

2.B類公司。共17家，其中最看重的3個問題的排序是:

(1)針對性:

(2)培訓師的引導能力、控制能力與總結歸納能力;

(3)培訓前期調查

3.C類公司。共15家，其中最看重的3個問題的排序是:

3)培訓前期調查。

(1)培訓師的引導能力、控制能力與總結歸納能力:

(2)針對性;

(3)價格

D類公司。共9家，其中最看重的3個問題的排序是:

1)培訓師的引導能力、控制能力與總結歸納能力:

2)針對性:

2) targeted:

3)培訓前期調查。

這個調查結果出來后，多少讓我感到意外，原來客戶最關心的根本不是想項目的創新，而是培訓師的能力和水平，而我們擔心的價格和新項目，根本不是富戶最關心的事。從調查的結果看，價格在A、B類客戶中占第6、第7位、項目新穎度只占第9、第10位。

從這個結果來揣摩客戶的心理，大概是這樣的一種表達:參加培訓是為了讓我們的員工學到知識，有所感悟，從而可以改變工作行為，創造更多的價值，這是我們的主要目的。當然也希望有新項目，至于價格，應該不成問愿。

因此，既然是客戶的要求，培訓師就必須要好好地“傳道、授業、解惑~

培訓行業銷售的是無形產品，這種產品本質上是靠培訓師輸出的，一個培訓師專業培訓能力的強弱，決定了這個企業產品品質的優劣，而我看到一些培訓師，在自己的桶里還沒有多少水的時候就忙著去誨人不倦了。

事安上，一些培訓機構培訓水平低下的原因主要有兩個:一是來自培訓公司，二是培訓師本身。

拓訓練盡管在中國存在了20多年，但它還是一個新生事物，這個行業是在折索中緩慢發展的，并且還沒有人去認真地總結它的規律，研究它的現狀和未來。不知是沒有時間還是時機未到，但有一點是確定無疑的，就是先驅型的培訓機構為了市場和競爭的需要，把積累的經驗當作商業秘密，嚴防死守，電不外傳，甚至在培養自己的培訓師的時候也格外小心，唯恐這些新培訓師把學到的培訓技術帶到競爭對手那里去，或者成為自己新的竟爭對手。例如 人眾人公司，為了控制拓展訓練技術的傳播，在招聘了新培訓師之后，首充要簽保密協議，并且向他們收取一筆抵押金，只有在他們按照規定帶夠一定數量的培訓班之后再退還。所以，當年在人眾人公司的時候，我們培訓師的培訓都是口頭傳授，老資格的培訓師給新招聘的培訓師講授，也就是師傅帶徒弟的方式。其實，我們當時完全可以做出培訓教材，以保證學習和將來培訓的質量，但是不敢這樣做。

另一個是培訓師的原因。一個培訓師能不能講好課有兩個必要條件:一個是他所在的培訓機構能不能給他很好的培訓，另一個是他自己能不能去認真鉆研這門技術。這就是所謂師傅領進門，修行在個人。第一個原因是說培訓師可以站在什么人的肩膀上的問題。這個問題很關鍵，因為你投奔了桃花島，你有可能學成“東邪”精湛的上乘武功，如果你跟了黑李逵，你也只能知道如何去掄三板斧了。這是起點問題，也是培訓公司的問題，但即使你很幸運地投入了最好的培訓公司，而且他們也真的給你準備了系統的培訓大餐，如果你不能在長年的培訓實踐中把這些知識和技能用心消化，也還是不能成長為稱職的拓展培訓師。

這是一個態度的問題，也就是說愿不愿意吃點苦，多花點時間，把別人“喝咖啡的時間用來讀書”的問題。人人都知道，如果能夠給學員一杯水，自己至少要準備一桶水，因此在做一個項目回顧(點評、分享、總結)的時候，你必須要在之前準備好內容充分的教案，而且這些東西都牢記在你的腦子里的，你在回顧的時候也許時間只允許你講1/10，但剩下的9/10都是你隨時可以從記憶庫里調出來的。如果每個項目的教案你都能背下來，并且能把這些知識在兩三天的課程里的多個項目中融會貫通地講出來，還真的需要下點功夫。那年我們在冬季培訓的時候，有些兼職培訓師表示這很難做到，為了激勵大家，我和他們分享了自己職業生涯中第一次講課的情形。為了講授半天的“隱形團隊”課程，我準備了一個詳細到每一句話、每個字、每一個標點符號的教案，差不多用了三天的時間，把這個教案一字不差地背下來，然后在家里面對著鏡子，一遍又一遍地演練，為的是能夠流暢、一氣呵成地講述出來。當時在場的有一位兼職培訓師，是北京師范大學的一個博士，他也表達了一個相同的經歷，在他第一次給學生上課之前，他的導師要求他必須把所有要講述的內容青下來，才能走上講臺。要想講好課，這是個必要的過程，如果你做不到，你就很難成為一個稱職的培訓師。

再有一個原因是拓展訓練的訓練形式造成的。

參加過拓展訓練的人都知道，在培訓時會把學員分成12~15個人一個隊，這十幾個人在此次培訓的過程中始終在一個培訓師的帶領下完成各種訓練的

科目，除非有竟賽的項目，或是室內課的安排。

為什么要這樣做?這里有兩個原因:一是出于培訓效果的考慮。培訓師在培訓過程中的影響力可以有效地輻射到每一個學員，讓每個學員都有參與討論和發言的機會。另外，在做團隊合作項目的時候，如果人員太少了，項目的難度就會降低，因為學員之間容易達成一致意見，沖突和爭論會減少，由此給學員思想觀念上帶來的震撼也隨之降低，培訓效果也會大打折扣。二是對于時間的控制。一般來說，我們會在半天安排兩個培訓項目，在做高空項目的時候，如果隊員人數過多，用時會相對較長，造成前面的項目沒有時間認真回顧，后面的項目也不得不匆匆忙忙地完成，對培訓效果會有較大的影響。

拓展訓練這種一個培訓師帶十幾個學員的培訓形式，事實上它的負面影響也很突出，就是學員對培訓師沒有比較，他只能聽一個培訓師的講授。拓展培訓師原來就是這個樣子，因為這是拓展訓練帶給他/她最真實的感覺。前面說過，拓展訓練這種形式已經讓學員感覺震撼了，因此只要帶隊分，一個禮貌分，有時候甚至這個分值還會很高。于是一些拓展培訓師，尤其是一些剛入行的拓展培訓師，就自我感覺良好而不思進取了。

還有一個原因，眾所周知，在這個行業里，幾乎所有的拓展訓練公司的培訓師隊伍都是由專職和兼職兩部分組成的，他們的比例大約是1:5，也就有它的特殊性，有旺季和淡季之分，特別是在早些年，以北京地區為例，從每年的三、四月份到十一月份都是旺季，其余月份屬于淡季。如果所有的拓展培訓師都是專職員工的話，那么從人力資源配置的角度來說是不合理的，因為在淡季，拓展培訓師是沒有活兒干的，不能為企業創造價值，而企業還要負擔他們的工資和福利，很少有企業的經營者會這樣做。因此，從拓展訓練在中國發生的第一天起，就是這樣一種經營的方式大量使用兼職培訓師。

既然是兼職培訓師，那么拓展訓練公司對他們的約束和要求就是有限的，但在培訓旺季的時候，拓展訓練公司對他們卻往往是依賴的，特別是在每年8~10月這三個月，培訓量非常大。一個原因是很多公司的業績沖得差不多了，可以喘口氣了，做個“團建”，或是培訓計劃早已制定，如果不實施的話，明年培訓的預算就會被削減，于是就集中在這幾個月里完成培訓。另外一個就是天氣的原因，尤其是在北京，正是金秋時節，不冷不熱，適合在戶外做培訓。面對著突然而來的這樣多的培訓班，尋找培訓師成了困難，很多培訓機構都是求爺爺、告奶奶地懇求培訓師來帶班。能找到一個人來帶班已實屬不易，哪里還能挑剔他的水平高低，結果是造成很多培訓師志得意滿:“我就是這個樣子，你還要求著我去帶班，我何必還要費力去提高?”

如果僅僅是這樣，我們至少還可以說他們還有尊重學員的愿望，但如果你看到學員的確因為身體條件不好，做項目時很吃力，那一截“天梯”真的爬不上去了，而被培訓師指著鼻子罵的時候，我們該做何感想。

轉載需授權：http://m.languagelearningtoday.com/news/987.html