1、拓展訓(xùn)練是體驗(yàn)還是講授

　　在體驗(yàn)式培訓(xùn)的過程中，尤其是在拓展訓(xùn)練中.正在出現(xiàn)一種分化的趨勢(shì)，由于對(duì)體驗(yàn)培訓(xùn)的理解不同，漸漸地，拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)師們開始向兩個(gè)派別分化，一派是“主講派”，他們認(rèn)為所有的活動(dòng)、項(xiàng)目、游戲都是道具，是載體，是由頭，都是為了很好地講授某種知識(shí)或道理而做出的輔助設(shè)計(jì)，因此，做什么不重要，做成什么樣也不重要，關(guān)鍵要從做的過程中引發(fā)感觸，并在這個(gè)感觸的基礎(chǔ)上認(rèn)真去講、深刻地講，讓學(xué)員知其然，也要知其所以然，以達(dá)到傳授知識(shí)、更新觀念的目的。

　　另一派別是“主玩派”，他們認(rèn)為，體驗(yàn)培訓(xùn)的真諦就是純粹的體驗(yàn)，培訓(xùn)師只需要把活動(dòng)、項(xiàng)目.游戲設(shè)計(jì)好，讓大家在“玩”的過程中獲得對(duì)人生、對(duì)工作的深刻感悟，因此，體驗(yàn)的越多，悟到的道理越多，這一點(diǎn)最重要。而培訓(xùn)師的責(zé)任是保證學(xué)員的安全，不需要講什么。

　　那么究竟應(yīng)該講，還是不講?

　　我想，要回答這個(gè)問題，我們應(yīng)該回顧一下成人培訓(xùn)發(fā)展的歷史。

　　2、成人拓展訓(xùn)練教育發(fā)展的簡史

　　當(dāng)我們打開一本記載著成人培訓(xùn)各個(gè)發(fā)展階段的史書的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，最初的教學(xué)方式是像對(duì)待孩子一樣地純粹講授，但是，由于成人發(fā)生了記憶力下降，理解力，思辨力增強(qiáng)的生理變化和“價(jià)值取向”、 “抗拒被教導(dǎo)”等心理上的變化導(dǎo)致了純粹講授的教學(xué)形式無法獲得理想的教學(xué)效果，因此，體驗(yàn)式培訓(xùn)才應(yīng)運(yùn)而生，因?yàn)樗『眠m合了成人生理、心理上的學(xué)習(xí)特性，特別是在非智力因素領(lǐng)域的培訓(xùn)上，比如：心態(tài).毅力、堅(jiān)持、包容、忍耐、合作、心理素質(zhì)(勇氣、抗壓)、胸懷、眼界、意志、吃苦耐勞等等，體驗(yàn)式培訓(xùn)更是效果顯著。正是由于這個(gè)原因，體驗(yàn)式培訓(xùn)漸漸取代了純粹講授的教學(xué)方式，形成了世界性的一種培訓(xùn)潮流，成人培訓(xùn)由此進(jìn)人了一個(gè)嶄新階段，并催生了以O(shè)uTwARD BOuND為代表的幾乎純體驗(yàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，把體驗(yàn)的成分推向了極端。也就是在這種背景下，很多人有了誤解，有了疑問。

　　3、拓展訓(xùn)練應(yīng)該講授

　　但是，如果讓我來回答這個(gè)問題，我會(huì)毫不猶豫地回答不行!

　　說到底，拓展訓(xùn)練還是成人教育的一種形式。成人教育存在的基本前提是建筑在很多成人需要提高知識(shí)、技能，需要轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度，進(jìn)而轉(zhuǎn)變行為，更好地勝任工作之上的。因此，就需要有人把知識(shí)、技能和應(yīng)有的觀念、態(tài)度教給他們，在這個(gè)過程中，“教”是根本、是基礎(chǔ)，離開了這個(gè)根本、這個(gè)基礎(chǔ)，就不是成人教育，而是休閑娛樂或其他什么目的的活動(dòng)了。

　　蹦極被稱為勇敢者的運(yùn)動(dòng)，因?yàn)樗鼘?duì)人的心理沖擊巨大，如果你沒有足夠的膽量或是良好的心理素質(zhì)，你就很難一步邁向“深淵”，所以很多人都是在還沒有做好心理準(zhǔn)備，正瑟瑟發(fā)抖的時(shí)候，就被那些往你腳上綁繩子的人，乘你正在給狂跳的心臟按摩的時(shí)候，一個(gè)“驚濤掌”拍在腰眼兒上，就驚叫著飛向了半空，結(jié)束后，你居然還抱著一個(gè)“勇敢者證書”回家了。一路上你都余驚未了地告誡著自己以后再也不玩這個(gè)東西了。

　　在拓展訓(xùn)練中，也有很多類似蹦極的項(xiàng)目，比如：背摔、斷橋和空中單杠等，這些個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，同樣會(huì)給人帶來巨大的心理沖擊，也會(huì)讓一些學(xué)員心驚肉跳。但是，培訓(xùn)師會(huì)耐心地放松你的緊張、調(diào)解你的神經(jīng)，舒緩你的壓力，給你做全方位的心理按摩，團(tuán)隊(duì)也會(huì)及時(shí)給你很多期待和鼓勵(lì)，直到你突破了自己心理障礙，主動(dòng)向前，成功地完成項(xiàng)目，并且在項(xiàng)目完成之后，還要掰開揉碎地給你講，為什么要這樣“折騰”你，其實(shí)都是為你好(參考前面的“背摔”和“斷橋“兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目回顧部分)，于是你突然頓悟， “啊啥，原來如此，難怪他們能成為了不起的企業(yè)家，成功的人，原來是勇氣、良好的心理素質(zhì)幫助了他們，我也有理想、有抱負(fù)，我不甘心一世平庸、碌碌無為，我也要做一個(gè)成功的人，因此我也要培養(yǎng)自己的良好心理素質(zhì)，大膽嘗試新事物，勇敢地去抓住機(jī)會(huì)，獲取成功。”

　　因?yàn)橛小敖獭钡倪^程，背摔、斷橋可以叫做體驗(yàn)“培訓(xùn)”，蹦極只能叫極限“運(yùn)動(dòng)”。

　　所以說，不講不行，必須要講，而且還要講好，否則就把培訓(xùn)變成了運(yùn)動(dòng)。

　　但是，體驗(yàn)式培訓(xùn)畢竟不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)，尤其是戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，那么，講多少合適呢?

　　根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，講多講少，決定的因素不在培訓(xùn)師，而是在你面對(duì)的學(xué)員。

　　為什么要這樣說呢?

　　這是因?yàn)槟忝鎸?duì)的學(xué)員有的基礎(chǔ)好，自身素質(zhì)高，領(lǐng)悟性也好，你只要安排一個(gè)特定的情景、活動(dòng)，或是提出一個(gè)問題，他立刻就能夠悟出其中的道理，并且能夠清晰地表達(dá)出來。那么面對(duì)這樣的學(xué)員你就不需要多講什么了，點(diǎn)到為止即可。

　　有的學(xué)員通過體驗(yàn)，沒有悟出道理的時(shí)候，或是有了一點(diǎn)感悟但無法清晰表達(dá)或描述這個(gè)道理的時(shí)候，你就要大講特講了。

　　因?yàn)檠葜v是啟發(fā)式教學(xué)的手段之一。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，為了讓接受培訓(xùn)的學(xué)員們有足夠的感悟和收獲，改變以培訓(xùn)師為學(xué)習(xí)主體的傳統(tǒng)成人培訓(xùn)模式，人們想出了各種各樣的辦法，從教室內(nèi)桌椅的擺放，各種電子教具的使用，有目的地設(shè)計(jì)游戲、活動(dòng)，模擬工作場景，進(jìn)行角色扮演，到戶外大自然中各種形式的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，都是為了營造適合學(xué)員學(xué)習(xí)特性的培訓(xùn)氛圍，以達(dá)到啟迪學(xué)員的思考，引發(fā)學(xué)員感悟的目的。僅僅有這樣的一些教學(xué)手段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須有培訓(xùn)師的深入講解，因?yàn)橐坏┪覀兣錾衔蛐圆粔虻膶W(xué)員的時(shí)候，僅憑創(chuàng)造一種體驗(yàn)的方式，學(xué)員是無法獲得感悟的，有的時(shí)候還會(huì)誤解。比如，我們?cè)谂嘤?xùn)中經(jīng)常見到的情況，有的學(xué)員會(huì)說： “這不就是玩兩個(gè)游戲嗎?何必認(rèn)真”，有的學(xué)員總是對(duì)項(xiàng)目念念不忘，揮之不去，一個(gè)項(xiàng)目沒有做成，反復(fù)糾纏項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，討論規(guī)則是否合理，沉浸在“如果當(dāng)初我們不是這樣，項(xiàng)目就做成了”;還有的學(xué)員的思維總是停在“初級(jí)階段”，如果“求生”做完后，你問他的感受，他會(huì)回答： “團(tuán)結(jié)就是力量”，可是，當(dāng)我們進(jìn)一步提出問題，為什么需要團(tuán)結(jié)?我們?cè)谶@里感悟團(tuán)結(jié)的目的是什么?團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)是什么?大家怎樣做才可能團(tuán)結(jié)?為什么在現(xiàn)實(shí)中有那么多不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象?原因在哪里?我們?cè)鯓痈纳茍F(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)狀況?很多人就不知道怎么回答了。當(dāng)我們面對(duì)這樣一些學(xué)員的時(shí)候，就需要用講授來解決了。

　　但是這個(gè)講授不是做出結(jié)論或給出一個(gè)答案，而是通過“提問”、 “案例分析”等催化手段依然在不斷地啟發(fā)，直到學(xué)員有了自己正確的感悟和認(rèn)識(shí)。

　　此外，也經(jīng)常有培訓(xùn)需求要求你重在講授而不是重在體驗(yàn)。

　　由于我們上面說的這些原因，我認(rèn)為培訓(xùn)師有責(zé)任也有義務(wù)進(jìn)行講授。

　　當(dāng)然，在有些情況下，的確不適合講，或是不適合很多地講，比如，學(xué)員多數(shù)悟性很好、實(shí)施野外穿越項(xiàng)目的時(shí)候等。

　　4、拓展訓(xùn)練澆花原則

　　盡管培訓(xùn)師要講授，但是，在講的時(shí)候，也要運(yùn)用技巧，否則再好的知識(shí)、技能和道理學(xué)員沒有聽進(jìn)去，講也是白講。在培訓(xùn)過程中，我們常常會(huì)碰到一個(gè)矛盾，就是當(dāng)培訓(xùn)需求要求培訓(xùn)師把問題講深講透的時(shí)候，培訓(xùn)師就要多多地講了，但是，我們常常看到這樣一種現(xiàn)象，當(dāng)我們很多培訓(xùn)師正在興致勃勃、滔滔不絕地給學(xué)員講道理的時(shí)候，忽然被學(xué)員打斷： “老師，下一個(gè)(項(xiàng)目)我們?cè)撏媸病戳?”我們才忽然意識(shí)到：原來學(xué)員不想再聽了，這是為什幺呢?是學(xué)員厭煩學(xué)習(xí)嗎?是老師講得很差嗎?都不是，而是因?yàn)槿说纳硖匦浴８鶕?jù)生命科學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)：人的注意穩(wěn)定性最長不過20分鐘，否則就會(huì)走神。因此一旦講授的時(shí)間超過了20分鐘，學(xué)員自然而然地也就聽不進(jìn)去了，于是，問題就來了，我們既被要求“講深講透”，可學(xué)員叉小要聽，那么怎樣做才可以解決這個(gè)予睛呢?

　　在拓展培訓(xùn)的實(shí)踐中，我小斷地摸索，找到了一個(gè)有效的解決辦法，這就是“澆花原則”。什么是“澆花原則”呢?

　　我們大家都有給花盆澆水的經(jīng)歷，如果在短時(shí)間內(nèi)你不停地饒，水就會(huì)溢出花盆，如果你澆到水滿之后停下，等水慢慢滲進(jìn)泥土后，再澆水，滿了再停下，就這樣澆澆停停，水就有效地融進(jìn)了花盆，不會(huì)溢出。這就是“澆花原則”。

　　事實(shí)上，我們培訓(xùn)師的講授過程，非常像給花盆澆水。如果你不停地講，學(xué)員就接受不了了，這個(gè)時(shí)候，要不他們的思想開小差，神游四方去了;要不他們就要找借口離開，所以你講得再好，也沒有效果。因此要遵循“澆花原則”，要講講停停，但是，這個(gè)“停”不是終止，而是暫時(shí)停下講授，做一點(diǎn)可以增進(jìn)講授效果的事，以引起學(xué)員新的興趣和新的注意力，把講授有效地繼續(xù)下去。

　　具體的做法是，每個(gè)話題不超過15分鐘，對(duì)概念的描述性、解釋性的語句越少越好，多多地使用案例和哲理故事來達(dá)到說明概念和道理的目的。如果一個(gè)話題可以在15分鐘左右結(jié)束最好，如果不能結(jié)束也要立刻停下，然后采用以下的方法，比如：提出新的相關(guān)問題，做一個(gè)可以引申、啟發(fā)、開拓思路的小活動(dòng)、小測驗(yàn)、小游戲、問卷測試、角色扮演等。

　　請(qǐng)大家回顧一下“孤島求渡”這個(gè)項(xiàng)目的過程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論講什么，我的連續(xù)講話，從沒有超過5分鐘，總是不停地與學(xué)員互動(dòng)，不斷地提出新問題，不斷地給學(xué)員新的挑戰(zhàn)，當(dāng)他們剛剛有點(diǎn)煩，就要失去耐心的時(shí)候，一個(gè)新的問題、一個(gè)新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)了，他們立刻又被吸引了，重新集中精神思考新的問題，應(yīng)付新的挑戰(zhàn)，所以.我在這個(gè)項(xiàng)目的回顧上一般需要一個(gè)多小時(shí)，但是，學(xué)員從未感覺枯燥乏味，總是興致勃勃地跟著我的思路走。

　　此外，在室內(nèi)課的培訓(xùn)中，也要注意增強(qiáng)這樣的互動(dòng)意識(shí)，即使室內(nèi)空間狹小，不適合做活動(dòng)，也要想出其它的辦法，比如，通過移動(dòng)位置、變換形體和手勢(shì)，加上抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)來使學(xué)員保持興奮和注意力。我們常說“演講”，為什么是演講，光講不演行不行?大家都知道，肯定是不行的，因此，一個(gè)成功的培訓(xùn)老師應(yīng)該是即會(huì)講，也會(huì)演。

　　研究顯示，人更容易接受的信息是來自視覺形象的，而不是讀和聽的信息，按照巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)學(xué)說，人腦接受刺激而引起的興奮點(diǎn)如果經(jīng)常轉(zhuǎn)移，主體在一定時(shí)間內(nèi)就不易感到疲乏，而靜止的形象則容易產(chǎn)生抑制。因此，如果我們的培訓(xùn)老師在授課的時(shí)候只是以一種姿勢(shì)保持始終的話，那么學(xué)員的注意力和興趣就會(huì)逐漸衰減，你看學(xué)員們一動(dòng)不動(dòng)地坐在那里，以為他們?cè)谡J(rèn)真地聽講，實(shí)際上他們很多人的思維早已在穿越時(shí)空了。

　　5、拓展訓(xùn)練有感而發(fā)

　　我們生活的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，每天都有新的知識(shí)、新的思想、新的觀念、新的發(fā)現(xiàn)鋪天蓋地而來，很多人根本沒有時(shí)間和精力理會(huì)這些信息，因此，對(duì)于大多數(shù)人來說。很多信息都是新鮮的。

　　培訓(xùn)不是“科普”，拓展培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中不是想講什么就講什么，不是什么“新鮮”就給學(xué)員講什么，而是要有極強(qiáng)的針對(duì)性，要“有感而發(fā)”。

　　請(qǐng)務(wù)必注意，這個(gè)。感”不是拓展培訓(xùn)師的感觸，而是學(xué)員的感觸，你要根據(jù)學(xué)員的感觸而發(fā)。

　　在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，我們?cè)O(shè)計(jì)了各種各樣的游戲和項(xiàng)目，目的就是為了啟發(fā)學(xué)員對(duì)工作和生活的聯(lián)想，那么一旦學(xué)員獲得了這種聯(lián)想和感悟，就是他們關(guān)注最多、印象最深的那個(gè)點(diǎn)了，也只有根據(jù)學(xué)員的這個(gè)感觸把話題展開，并深入地討論下去才會(huì)令學(xué)員信服，才可能獲得理想的培訓(xùn)效果。

　　在我們做拓展訓(xùn)練的初期，有一次，一家大型國有企業(yè)來做拓展訓(xùn)練，因?yàn)槎际侵小⒏邔庸芾碚撸猿私o他們做一些戶外的項(xiàng)目體驗(yàn)，也給他們加了一些室內(nèi)管理課程，目的是在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上把學(xué)員感興趣的問題更多地討論分享，更加系統(tǒng)地提供理論知識(shí)。其中有一節(jié)課是一位博士講的，當(dāng)時(shí)，博士好像還很稀有，因此。當(dāng)我們很多培訓(xùn)師聽說是博士上課的時(shí)候都追星似地去聽課了，在課上，他先是問了問學(xué)員做了些什么項(xiàng)目，項(xiàng)目做完之后的感受等簡單的問題，接著就開講了，在兩個(gè)多小時(shí)的講授里，給我印象最深的是“表揚(yáng)與批評(píng)”。為什么呢?因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)觀念里，人們通常的做法是表揚(yáng)他人、批評(píng)自己，但是，博士的新觀念是“表揚(yáng)自己，批評(píng)他人”，所以讓我印象深刻。首先，常常有意無意地提醒大家去看環(huán)繞在他頭頂上的“博士光環(huán)”;說自己平時(shí)經(jīng)常多么用功地讀書，夸耀自己有不同尋常的記憶力。接著開始“批評(píng)”學(xué)員，他端起一個(gè)早已準(zhǔn)備好的臉盆，里面有半盆水，開始往自己喝水的玻璃杯里倒水，倒?jié)M了還在倒，水從杯子里溢出，流了一桌子，他還是不停地倒，直到把盆里的水倒干凈，結(jié)果，一桌子的水，一地的水，前排學(xué)員的桌子上也積滿了水，前排的學(xué)員不知他要干什么，又叫又嚷又躲，驚惶失措。博士很是得意，他的目的達(dá)到了，原來他要給學(xué)員講“空杯心態(tài)”。大家知道，“空杯心態(tài)”在當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)界、知識(shí)界還是一個(gè)比較流行的說法，意思是說人要謙虛，不要自滿，否則就像已經(jīng)裝滿水的杯子一樣，再也裝不下其他的水了，所以，要把自己的心“放空”，這樣就可以接受新的知識(shí)和新觀念了。

　　事實(shí)上， “空杯心態(tài)”有一定的道理，但卻不是在任何時(shí)候都適臺(tái)講的，因?yàn)樗贿m合對(duì)那些自以為了不起、不需要再學(xué)習(xí)新東西的人講，對(duì)這樣的人有觸動(dòng).有一定的說服力。但是對(duì)于已經(jīng)自愿地坐到了課堂上的人來講，就不一定適用了，因?yàn)椋热蝗思乙呀?jīng)坐到了這里，就是有想學(xué)點(diǎn)什么的愿望，因此培訓(xùn)師不能再要求學(xué)員有空杯心態(tài)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你再講這個(gè)道理，會(huì)有學(xué)員產(chǎn)生逆反心理：你憑什么要強(qiáng)迫我們接受你的觀點(diǎn)呢?我們不同意你的觀點(diǎn)就是我們自滿?哪有這樣的道理?此外，在培訓(xùn)過程中，空杯心態(tài)應(yīng)該是學(xué)員自我約束的工具，而不是講師約束學(xué)員的法寶。如果講師這樣要求學(xué)員的話，只能說明這個(gè)講師肚子里沒有“貨”，至少是缺乏自信的，因?yàn)樗麤]有本事，沒有辦法讓學(xué)員接受自己的知識(shí)或觀點(diǎn)。

　　因此，就在博士得意地大講“空杯”的時(shí)候，下面的學(xué)員發(fā)出了一些糟雜的聲音，博士似乎意識(shí)到了什么，從講臺(tái)后站起，不知從什么地方變出一個(gè)大磁盤子，足有一尺多的直徑，托在右手上，雄赳赳地像哪咤他爹，所有的人都用驚奇的眼光看著他，不知道他又要玩出什么花樣?就在這時(shí)，他轉(zhuǎn)身大步走向墻邊，在距離墻壁一米多的地方停下，然后使出全身的力氣，擲鐵餅一般把盤子奮力向墻面上拍過去. “啪”地一聲巨響，磁盤子被摔得粉碎，白色的碎片如同梨花萬朵在空中飛散，撞擊的聲音在教室里長久回蕩，震得耳朵老半天還嗡嗡作響，由于事情發(fā)生得太突然，碎磁片從最前邊那個(gè)學(xué)員眼前飛過的時(shí)候，他甚至連眼都沒有眨一下。剎時(shí)間，整個(gè)教室里鴉雀無聲，所有人足足目瞪口果了3分鐘。

　　博士看著木雞般安靜的學(xué)員，滿意地坐下，開始了一個(gè)源自禪宗的故事，叫做“當(dāng)頭棒喝”。

　　下課后，我們送博士回家.在院子里碰上了這家企業(yè)的組織者，夜色中她一臉惱羞地“指責(zé)”博士的行為，博士無言以對(duì)，悻悻而歸。

　　這件事情已經(jīng)過去10年了，可是那個(gè)“梨花萬朵在空中飛散”的畫面總是時(shí)不時(shí)地清晰出現(xiàn)在腦海里(不知是不是遭到“棒喝”的結(jié)果)，并引發(fā)了我很多的思考。其中之一就是培訓(xùn)師一定要根據(jù)學(xué)員的感觸和感悟而發(fā)表，而不能一廂情愿地想講什么就講什么，憑心而論，博士講的一些觀點(diǎn)都對(duì)，表達(dá)也很流暢，信息量也大，但是與大家在體驗(yàn)了拓展訓(xùn)練一些項(xiàng)目之后的感觸沒有太大的關(guān)系，因此大家聽得只是一個(gè)“新鮮”，絲毫沒有達(dá)到引發(fā)學(xué)員深刻感悟，從而導(dǎo)致學(xué)員行為轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)目的。就像我們?cè)谇懊嬷v過的，你是一個(gè)博學(xué)多才的講師，你可以通過“鐘慢尺縮，時(shí)空彎曲”的故事把愛因斯坦的相對(duì)論講的娓娓動(dòng)聽，學(xué)員也聽得入神，但是.相對(duì)論與面前這些希望迅速改變工作和生活狀況的學(xué)員們有什么直接的關(guān)系嗎?沒有。他們聽過之后，立刻就會(huì)把它扔到一邊，然后回過頭來面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)工作和生活中發(fā)生的難題和困擾.因?yàn)檫@些才是他們最關(guān)心的問題，而“相對(duì)論”不解決這些問題。

　　我曾經(jīng)在拓展訓(xùn)練的早期寫過一篇文章《“學(xué)習(xí)抵觸”對(duì)學(xué)員滿意率的影響——如何提高評(píng)估效果的探討》。可是現(xiàn)在當(dāng)我再看這篇文章的時(shí)候，感覺很是幼稚，因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)抵觸”這個(gè)說法本身就是諉過于人，把學(xué)員滿意率低的結(jié)果歸因于學(xué)員“抵觸學(xué)習(xí)”.其實(shí)就是在推卸責(zé)任。因?yàn)闆]有人不愿意學(xué)到一些對(duì)自己有用的東西，所以，當(dāng)少數(shù)學(xué)員在培訓(xùn)的過程中發(fā)生一些“抵觸’行為的時(shí)候，我們有理由相信，他們抵觸的決不是學(xué)習(xí)，而是沒有用處的字習(xí)，他們抵觸的不是培訓(xùn)師，而是那些不會(huì)“教”的培訓(xùn)師。

　　那么怎樣才可以知道學(xué)員的感悟是什么呢?其實(shí)很簡單，在做完一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、游戲之后問問大家在過程中最深刻的感受是什么就可以知道了。并且，把每個(gè)人的感受歸納成一個(gè)詞，然后逐一寫在白板上，接著你只要在這個(gè)詞上圓一個(gè)圓圈，說：“我和大家在這個(gè)方面有同感”，就可以盡情地展開了。

　　因此，培訓(xùn)中的講授一定要根據(jù)培訓(xùn)需求，根據(jù)學(xué)員的感悟，千萬不要率性而為，想講什么就講什么，正像是古人“公輸削鵲”的故事，“利于人謂之巧，不利于人謂之拙”。更不要因?yàn)閷W(xué)員有了一些“抵觸”之后而把原因歸于學(xué)員素質(zhì)低，聽不懂。

　　6、同類拓展項(xiàng)目分享的兩個(gè)原則

　　很多培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題，就是在一次2～3天的培訓(xùn)中，有一些性質(zhì)類似的項(xiàng)目，反映出來的是同一樣的問題，那么在項(xiàng)目回顧的過程申是不是所有的回顧要點(diǎn)都要重復(fù)一遍呢

　　戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)中，尤其是場地的項(xiàng)目有相當(dāng)高的趨同性。別看我們的貨架上擺了幾十個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，但是，歸納起來只有三類：個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目、雙人合作項(xiàng)目。同一類型的項(xiàng)目，形式不同，難度不同，但達(dá)到的目標(biāo)是相同的，比如說：團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目無論什么形式，都是要考察或檢驗(yàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)在限定的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)任務(wù)時(shí)的能力如何?他們能不能做到群策群力?是否有計(jì)劃性?能否做到主動(dòng)、有效地溝通?是不是掌握了群體決策的方法?領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的作用發(fā)揮得如何?又比如個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，無論是背摔，還是斷橋、空中單杠，都是挑戰(zhàn)個(gè)人心理素質(zhì)的項(xiàng)目，看你是否具備瞬間突破心理障礙的勇氣?看一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否激勵(lì)個(gè)人戰(zhàn)勝自我?

　　既然同類項(xiàng)目的作用是一樣的，項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的問題也大致相同，那么究竟怎樣來分享和講授呢?

　　我覺得可以依據(jù)以下兩個(gè)原則來解決這個(gè)問題。

　　1)“要點(diǎn)分置”的原則

　　所謂要點(diǎn)分置，就是在培訓(xùn)前做好計(jì)劃，看看此次培訓(xùn)一共有幾個(gè)類型的項(xiàng)目，每個(gè)類型里面有幾個(gè)相同的項(xiàng)目，然后把回顧的要點(diǎn)分配到不同的項(xiàng)目中去講授和分享。

　　在前面那個(gè)兩天的培訓(xùn)案例里面，有兩個(gè)個(gè)人挑戰(zhàn)的項(xiàng)目——背摔和斷橋，這兩個(gè)項(xiàng)目都可能給學(xué)員造成強(qiáng)烈的心理沖擊，導(dǎo)致恐懼、緊張、猶豫，顧慮重重等現(xiàn)象，從而引發(fā)出“突破本能”、“勇氣致勝”、“良好心理素質(zhì)與膽量”、“擴(kuò)大心理舒適區(qū)”、 “修煉平常心”、“團(tuán)隊(duì)膽商——激勵(lì)的推動(dòng)作用*、“自我加壓”等啟示。盡管上面提到的所有回顧要點(diǎn)在一個(gè)項(xiàng)目里講授都順理成章，但是，不能這樣做，有兩個(gè)原因，第一個(gè)是時(shí)間問題，因?yàn)槟阋衙總€(gè)要點(diǎn)都分析透徹而不是蜻蜒點(diǎn)水的話，時(shí)間不允許，第二個(gè)是，如果你在背摔后.把所有的要點(diǎn)都講了，那在斷橋回顧的時(shí)候講什么呢?因此要把相關(guān)的要點(diǎn)分開在同類型的項(xiàng)目中來講，就可以有效解決這兩個(gè)問題了。團(tuán)隊(duì)合作類型的項(xiàng)目也是同樣的道理。

　　2)“實(shí)戰(zhàn)演練”的原則

　　在某些培訓(xùn)需求下，培訓(xùn)師需要系統(tǒng)和有條理地展開講授的時(shí)候，會(huì)把絕大多數(shù)要點(diǎn)在一個(gè)項(xiàng)目里闡述清楚，當(dāng)再有同類型的項(xiàng)目時(shí)，可以把前面講過的要點(diǎn)在下個(gè)項(xiàng)目里進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，看看學(xué)員們是否領(lǐng)會(huì)了道理和觀念?是否掌握了解決問題的方法?如果不是，分析一下原因，新的問題是什么?如何來解決?總之，是從檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果的角度進(jìn)行回顧，而不是簡單地重復(fù)概念。比如，團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目能否成功的最主要的原因是計(jì)劃性，在第一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目里，你發(fā)現(xiàn)學(xué)員們?cè)诮鉀Q難題的時(shí)候缺乏計(jì)劃性，因此在回顧的過程中你強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃的重要性，并介紹了如何做計(jì)劃的方法，比如，PDCA的方怯、群體決策的一些方法。但是，在下一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目中，大家盡管有了做計(jì)劃的意識(shí)，也嘗試著PDCA一下，可剛剛開始P(plan)的時(shí)候就進(jìn)行不下去，因?yàn)橐鲆粋€(gè)計(jì)劃，需要大家商量討論，以便得出一個(gè)多數(shù)人認(rèn)為可行的計(jì)劃，可大家吵成一片，很長時(shí)間不能統(tǒng)一意見，當(dāng)時(shí)間越來越少的時(shí)候，不得已采用個(gè)別人的主張，由于不是統(tǒng)一意志，造成執(zhí)行力疲軟，項(xiàng)目還是沒有完成。你在帶領(lǐng)大家反思的過程中，發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)新問題，首先是溝通的問題，尤其是缺乏聆聽的心態(tài)，因?yàn)榇蠹叶挤e極地貢獻(xiàn)思想，難免有觀點(diǎn)的沖突和碰撞，可是每個(gè)人都想堅(jiān)持自己的意見，聽不進(jìn)他人的意見，于是七嘴八舌.亂哄哄的場面就出現(xiàn)了。出現(xiàn)這個(gè)問題有團(tuán)隊(duì)成員的原因，但最根本的原因是leader的原因，因?yàn)榇藭r(shí)leader缺少組織協(xié)調(diào)和控制局面的能力，因此凡是在決策過程中出現(xiàn)混亂的局面，一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)樵跊Q策的過程中，由于參與決策的成員個(gè)性和其他的原因，常有一些妨礙正確決策產(chǎn)生的個(gè)體行為，但是，只要leader稱職，懂得如何控制局面，用什么樣的方法來控制局面，就可以在很大程度上避免那些“妨礙行為”的產(chǎn)生和引起的破壞。那么，都有些什么樣的“妨礙行為”呢?ka出r又該怎樣做才算稱職呢?請(qǐng)大家有參看前面“盲人方陣”的項(xiàng)目回顧。

　　7、注意與學(xué)員的文化對(duì)等

　　在講授的過程中要注意與學(xué)員的文化對(duì)等，對(duì)于不同的人要有不同的講法，否則在文化不同的情況下，有些學(xué)員就接受不了了。

　　一次應(yīng)邀在清華大學(xué)給一個(gè)企業(yè)家班的學(xué)員講領(lǐng)導(dǎo)力，說到中層管理者的時(shí)候，引用了一位專家的一句話“老板總是對(duì)的。”其實(shí)這句話在我們國內(nèi)這種社會(huì)環(huán)境里是很容易理解的，所以絕大多數(shù)學(xué)員心領(lǐng)神會(huì)，點(diǎn)頭稱是，因?yàn)閺姆e極的一面看，老板即使沒有做對(duì)，你有責(zé)任指出，幫助他改正，他就做對(duì)了。從消極一面來講，你擔(dān)心提出反面意見后，會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù)，所以，為了明哲保身，即使有好想法也不說出來，一定是你錯(cuò)了，結(jié)果此時(shí)老板又“對(duì)”了，所以， “老板總是對(duì)的。”我們講的是一種現(xiàn)實(shí)存在的狀況。并由此引出中層管理者應(yīng)有的管理智慧，要求中層管理者在實(shí)際工作中要有責(zé)任感，特別是在發(fā)現(xiàn)老板的決策有問題的時(shí)候，要敢于提出來，并且在表達(dá)不同意見的時(shí)候要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、場合使用正確的溝通方式。因?yàn)椋€是那句話， “人無完人”，老板也是人，也有面子。也需要被尊重，有時(shí)候也有挺強(qiáng)的虛榮心，因此，我們發(fā)現(xiàn)，凡是出現(xiàn)了被打擊報(bào)復(fù)的情況時(shí)，一定是在老板感覺受到了傷害的時(shí)候，因?yàn)闆]有傷害，何來報(bào)復(fù)，所以，我們的結(jié)論是，作為中層管理者，你不能要求你的老板應(yīng)該是什么樣的人，但你一定要知道自己該怎樣做。但是，當(dāng)時(shí)這個(gè)班里有一位英國籍的香港人，看到了PPT中有這樣一條的時(shí)候，就發(fā)表了他的不同意見，他認(rèn)為從他的工作經(jīng)歷看，他的老板都是喜歡員工提出不同意見的，老師你說得不對(duì)。

　　這件事給了我很大的振動(dòng)，因?yàn)檫@種事情在他的社會(huì)文化環(huán)境里可能根本就不是什么問題，也根本不需要用管理智慧來解決。而我的這種表達(dá)會(huì)給人一種很消極的感覺，好像所有的老板都是專橫跋扈、不講道理似的，如果沒有過那種親身經(jīng)歷的人，或是沒有在這種社會(huì)文化環(huán)境里呆過的人，的確是很難接受這種說法的。所以，在以后的講課中，我都盡量避開可能引起學(xué)員爭議的觀點(diǎn)，避不開的就從正面、積極的角度來表達(dá)。

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