奢華服務培訓

　　在古北水鎮有這樣一群充滿活力朝氣的年輕人，他們組成了能夠代表古北水鎮最高服務質量的古北俱樂部，作為古北俱樂部的首席俱樂部組織官(ChiefClubOrganizer)，水鎮的CCO們是一群能適應景區新穎、獨特、私人化服務需求的創新者。通過CCO，我們也希望能向我們的賓客展示出古北水鎮的文化特色、優質服務以及創新體驗。

　　要成為一名合格的CCO，一招一式都需要經過千錘百煉。古北水鎮隆重邀請到了南非管家學院的首席培訓管家牛頓·克羅斯先生和他的團隊，他們不遠萬里來到長城腳下為古北水鎮的CCO們開展了為期5天的國際管家培訓，旨在創造奢華的、高度情感溝通的專業服務，讓游客在獲得貼心的度假體驗。

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　　國際講師團隊

　　作為全球最具前瞻性的管家學院的首席培訓管家及創立者，牛頓·克羅斯是一位了解此行業本質且具有長期從業經驗的杰出管家，曾擔任過南非總統尼爾遜曼德拉及其他一眾明星的私人管家;在世界聞名的瑪麗皇后2號豪華游輪擔任管家并為無數的元首及社會知名人士提供專業的管家服務。

　　精品課程設置

　　本次團隊培訓，牛頓·克羅斯先生主要圍繞“激情,專注力,活力,專業技巧,禮儀&恪守承諾!”等技能進行細致講解、案例討論。培訓的正確打開方式從一場“管家瑜伽”開始。要知道，充滿熱情、積極正面地狀態對每一位專業CCO來說是多么的重要!

　　企業培訓期間，牛頓·克羅斯先生為大家詳細剖析了何謂專業CCO?他教育學員如何在客人面前提高自信，專業服務的標準化和規范性，如何改善對客工作中的一些瑕疵和以及如何關注細節。

　　牛頓·克羅斯先生為學員們講解如何以專業的知識和態度來服務賓客。如何做房間內設施的介紹，如何在客人和我們接觸的最初幾分鐘就留下更加美好的印象。并通過角色扮演、互動游戲、實際演示等方式為大家鞏固知識點，加深大家對管家服務的理解。

　　培訓過程中，牛頓·克羅斯先生結合課程設置了許多生動的現場情景模擬和有趣的課堂互動，現場氛圍相當活躍。專業的酒店服務流程，和精細擺盤服務讓所有學員大開眼界。

　　牛頓·克羅斯先生還為大家演示如何為客人的行李箱拆箱和物品打包，老師講解后，大家才發現，原來拆箱和打包行李也是大有學問啊!

　　在葡萄酒、蒸餾酒的相關專業知識方面，牛頓·克羅斯先生分享了他的多年經驗。作為一名出色的CCO，根據菜肴推薦及介紹一款絕佳搭配的酒水會令賓客喜出望外。

　　通過為期5天的密集培訓、演練以及測試，古北水鎮專業CCO團隊完美誕生，并獲得南非管家學院頒發的畢業證書。培訓結業后，他們還將回到崗位上，秉承著“將最大的善意釋放給每一位游客，為每一位賓客提供親情的體驗”的理念，為游客提供更專業化、私人化的優質服務。

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