培訓(xùn)師是教育工作者，是通過傳授給受訓(xùn)者知識(shí)、技能或幫助受訓(xùn)者轉(zhuǎn)變觀念并促使受訓(xùn)者轉(zhuǎn)變行為來體現(xiàn)價(jià)值的人。

要做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)師需要具備多方面的素質(zhì)，比如，在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)城的專業(yè)程度，傳授知識(shí)的技能，也就是課講得好不好，學(xué)員愛不愛聽，培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，個(gè)人的儀表儀態(tài)，授課的風(fēng)格、口才，課程設(shè)計(jì)能力，與人溝通的能力、感染力和影響力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，等等。因此.他/她必須在培訓(xùn)的各個(gè)方面提高學(xué)員接受度和滿意度才可推體現(xiàn)價(jià)值。但是，這些素質(zhì)和能力是一個(gè)培訓(xùn)師所必備的，相信大家都已具備或正在具備的過程中，因此不再浪費(fèi)筆墨，只是分享一些培訓(xùn)師在體驗(yàn)式培訓(xùn)，特別是在拓展訓(xùn)練中的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)成長(zhǎng)中的朋友們有所幫助。對(duì)培訓(xùn)師行為舉止的要求，幾乎每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有詳細(xì)的描述，諸如“大方得體，儀表端莊，遵章守紀(jì)，服裝整齊”，等等。這些大都是從勞動(dòng)紀(jì)律出發(fā)來考慮的，就是說，你作為培訓(xùn)師不要因?yàn)樵谏险n的時(shí)候 “挖鼻孔、吐痰或言語粗俗”而影響我們這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在客戶眼中的形象。但是，如果從培訓(xùn)效果出發(fā)來考慮問題的話，我覺得培訓(xùn)師的行為舉止需要做以下兒點(diǎn)很具體的補(bǔ)充，這在培訓(xùn)過程中很實(shí)用，有助于我們?nèi)〉昧己玫呐嘤?xùn)效果。

積極向上，心理健康

社會(huì)上廣泛流傳著一句贊美老師的話，叫作“人類靈魂的工程師”，意思是說他們是塑造(或影響)人的心靈的，當(dāng)然是美好心靈，這是對(duì) “師者”這個(gè)行業(yè)的崇高評(píng)價(jià)。(培訓(xùn)師同樣也屬于“師者”)

可是，你想一下，如果要做到這一點(diǎn)，一定要有個(gè)前提，即要想把別人的心靈塑造得美好，自己首先要知道什么是美好；其次要把自己的行為統(tǒng)統(tǒng)定位在美好的范疇里，這樣對(duì)“習(xí)者”才有說服力，才會(huì)獲得“習(xí)者”的信任，于是，“習(xí)者”也就放心地把自己的心靈交出來，任你把它揉搓成美好的狀態(tài)。但不幸的是，老師也是人，不會(huì)因?yàn)轭^上繞了一個(gè)什么“工程師”的靚麗光環(huán)就不吃飯了，他們也有喜怒哀樂、七情六欲，也要承受生活的壓力，也要算計(jì)柴米油鹽，也會(huì)和老婆吵架，也經(jīng)常對(duì)孩子怒其不爭(zhēng)，也會(huì)因?yàn)閿D不上公交車而發(fā)愁，也會(huì)因?yàn)闆]評(píng)上副教授而沮喪。這樣的事情一旦發(fā)生，難免會(huì)把情緒帶到工作上來，于是，“蝴蝶效應(yīng)”就出現(xiàn)了，壞事情造成壞心情，壞心情引發(fā)壞行為，壞行為導(dǎo)致壞結(jié)果。

所以，問題來了，你想獲得好的培訓(xùn)效果，又不能不食人間煙火，怎么辦呢?

我覺得只有一個(gè)辦法，就是培養(yǎng)自己的健康心態(tài)。具體地說，就是無論你處在什么樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，無論你遭遇了什么樣的“不幸”，當(dāng)你一旦進(jìn)入工作狀態(tài)、即將面對(duì)學(xué)員的時(shí)候，你都必須首先“過濾”和“漂白”自己，把一切憂慮、煩惱、怒氣、怨恨、憤懣、哀怨和感傷等可能導(dǎo)場(chǎng)合下你緬緊一個(gè)年胞很苦個(gè)。丑致壞結(jié)果的壞心情統(tǒng)統(tǒng)過濾掉。當(dāng)你走出這個(gè)過濾器，站在學(xué)員面前的時(shí)候，你已經(jīng)是一個(gè)清新、健康，“沒有一點(diǎn)雜質(zhì)”的老師了。只有在這樣“崇高”的狀態(tài)下，你才有可能把學(xué)員的心靈塑造(影響)得美好。聽課，項(xiàng)目白那么，什么是“過濾器”和“漂白粉”呢？其實(shí)，我覺得很簡(jiǎn)單，就是想明白一個(gè)道理:你遭遇了“不幸”好比跌進(jìn)了深谷，趴在谷底，一嘴泥巴，渾身是痛，可你任何的抱怨、憤、哭泣都無濟(jì)于事，反倒像是繼續(xù)在谷底挖坑，讓自己再掉得深一點(diǎn)。其實(shí)此時(shí)此刻，你迫切要做的僅僅是想一想，怎樣才能爬出去？這就是(陽光心態(tài))的作者告訴我們的“谷底理論”。

培訓(xùn)師也是一樣，你在別處受了氣，卻在面對(duì)學(xué)員的時(shí)候發(fā)泄，無異于谷底挖坑。

有一年.請(qǐng)了一個(gè)大學(xué)的教授給我們的學(xué)員講”學(xué)習(xí)融維織，平心而論，教授畢竟是教受，口若懸河，侃侃而談，講得不錯(cuò)，但是講著講著，怕突松聯(lián)想起自己經(jīng)歷過的一件事情，也是一個(gè)比較者道的社會(huì)向想，于是開始評(píng)論其是非曲直，抱懲社會(huì)，課后一個(gè)學(xué)員對(duì)我說，這只能說他“點(diǎn)兒背”：如果你們?cè)僬?qǐng)這樣的老師，我們就不來了。

因此，培訓(xùn)師在自己的工作崗位上最首要的是要擁有積極健康的心態(tài)。

學(xué)會(huì)微笑，顯示親和

體驗(yàn)式培訓(xùn)更多的是針對(duì)成年人的培訓(xùn)、那么作為成年人來說，相對(duì)于末成年人他們更要求得到尊重，得到更多的理解，因此，在培訓(xùn)的過程中，用你自信的散笑去感染學(xué)員，會(huì)讓學(xué)員迅速地消除緊張感，有效地拉近與你的關(guān)系，從而獲得學(xué)員的信任，這有助于培訓(xùn)的開展。因?yàn)樵谶@種場(chǎng)合下，你的情緒將強(qiáng)烈地能響到學(xué)員。你笑一笑:學(xué)員就會(huì)回報(bào)微笑；你繃緊臉皮，學(xué)員也跟著緊張。前兩年，在一家培訓(xùn)公司擔(dān)任顧問，見到一個(gè)年輕的培訓(xùn)師，為人很正直，很用心，做培訓(xùn)師也有一段時(shí)間了，但他很苦惱，因?yàn)閹缀趺恳淮闻嘤?xùn)后的評(píng)估，他差不多都是墊底兒中的一個(gè)。我覺得他是挺聰明的人，怎么會(huì)總是墊底兒呢？ 有一次他帶隊(duì)，我去聽課，一個(gè)項(xiàng)目完整地聽下來，我就明白原因了，實(shí)在是太嚴(yán)肅了，整個(gè)項(xiàng)目的指導(dǎo)、監(jiān)控和回顧的過程中沒有笑過一次，自始至終面部神經(jīng)癱瘓，連問問題都略帶訓(xùn)斥的口吻。無論什么情況下，他的聲音都是男中音C調(diào)慢板，從不改變：“你們有計(jì)劃嗎？”“為什么隊(duì)長(zhǎng)沒有起到隊(duì)長(zhǎng)的作用？”“做項(xiàng)目的時(shí)候不溝通，也不合作，你們這樣做算什么？”所有的隊(duì)員都沮喪地低著頭，有的學(xué)員不服氣：“教練，我們溝通了，可是….”他立刻駁斥(聲音沒有半點(diǎn)提高):“可是什么?可是項(xiàng)目失敗了，是不是”?(沒有人回答，一分鐘后)“你們下一個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備怎樣做呢？”（所有的學(xué)員都低下了頭不回答)他只好說：“希望下一個(gè)項(xiàng)目大家能有好的表現(xiàn)，隊(duì)長(zhǎng)要發(fā)揮作用，好，我們?nèi)プ鱿乱粋€(gè)項(xiàng)目?！?span>"他起身向前走去，隊(duì)員們默默無語地跟著他走了毫無疑問，團(tuán)隊(duì)的氣氛在他的“教練”下極大地壓押了，可以預(yù)測(cè)，如果就這樣壓抑下去的話，他的學(xué)員滿意度還是要整底兒的。

因此，一個(gè)培訓(xùn)師一定要學(xué)會(huì)微笑，盡管在開始的時(shí)候你無法笑得 “蒙娜麗莎”一般的迷人、如爛和神秘，但只要你笑了，就表示了你的友好，你的親和，你就會(huì)得到回報(bào)的。

笑的原則:達(dá)到友好交流的目的即可，低在學(xué)員有迷規(guī)行為的時(shí)候，或是指出問題的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅。

擅用激情，振奮人心

大家知道，根據(jù)科學(xué)研究的結(jié)果，人的情諸是在“增力性”的，也就是當(dāng)人情堵高漲的時(shí)候力量也會(huì)增加。人們常講這樣一個(gè)例子:房間里著火的時(shí)候，老太太能一個(gè)人把很重的大木箱從屋里弄出來，等火滅了，她再也沒力氣把箱子搬回去了。這是因?yàn)樗谥睍r(shí)力量劇增，然而急過了，也就沒勁兒了。人在情緒激動(dòng)的時(shí)候，血糖(血糖分解可以產(chǎn)生能量)主要輸送給橫紋肌，而面對(duì)平滑肌的供應(yīng)相對(duì)誠(chéng)少，因此人的某一都分肌肉的力量增加了，這也就是人在情豬高漲的時(shí)候可以做出那些在情緒平穩(wěn)時(shí)不可思象的事情來的原因。

因此，在拓展訓(xùn)練的某些項(xiàng)目上，比如，個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目和其他需要勇氣、毅力和力量才能完成的項(xiàng)目，我常常會(huì)恰當(dāng)?shù)厥褂?span>“激將法”，把學(xué)員的情緒充分地調(diào)動(dòng)出來，讓他們迅速地把“不可能”變成“可能”，把“難事”變成“易事”此外，情緒是可以傳染的，培訓(xùn)師是什么樣的表現(xiàn)，你所帶的團(tuán)隊(duì)，群嗷嗷叫的小老虎；如果你松松垮垮，你帶的學(xué)員也沒有情緒，像一群亂的小綿羊。拓展訓(xùn)練是一個(gè)團(tuán)隊(duì)熔煉的過程，是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的一種方式，在這個(gè)過程中不僅需要培訓(xùn)師的“言傳”，更需要培訓(xùn)師的“身教”。 事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)要成長(zhǎng)，特別需要的是積極心態(tài)，表現(xiàn)為積極樂觀，不屈不撓，不發(fā)牢騷不抱怨，團(tuán)結(jié)一心、全力以赴達(dá)成目標(biāo)。這種積極的心態(tài)，你可以說(講解)，也可以要求，但全都不如“無聲的影響”。曾有一個(gè)身材魁偉的培訓(xùn)師，在做大總結(jié)時(shí)，走到學(xué)員面前，雙目炯炯有神地看著下面黑壓壓的學(xué)員，首先特別振奮地大喊了兩聲:“各位朋友，大家下午好！”“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)!大家是不是有了體驗(yàn)？”這雷鳴般的喊聲，讓本來懶洋洋的學(xué)員們立刻來了精神，他們整齊地高聲回答。“好！”“是!”喊過之后，我只有一個(gè)感覺，就是學(xué)員的情緒被充分地調(diào)動(dòng)了，變得振奮了。

還有一次參加一個(gè)論壇，主辦方請(qǐng)來了一個(gè)外國(guó)人主持一個(gè)“音樂共鳴”的項(xiàng)目。老先生一頭飄逸的白發(fā)，一臉花白胡子，看上去已經(jīng)是六十多歲的人了，但精神鑠。他發(fā)給我們二百多參與者，每人兩根硬紙筒，有的長(zhǎng)，有的短，有的粗，有的細(xì)，然后按照他要求的方式敲響紙筒，直到完成一首打擊樂。從一開始，我就覺得這是一場(chǎng)鬧劇，不可能有什么結(jié)是為了交換名片來的。但是，他從一出場(chǎng)，就“上廊下跳”地忙個(gè)不停，時(shí)不時(shí)地“大喊大叫”，一臉笑容地在主席臺(tái)上來回奔走，加上他那種夸張的略帶滑稽的 (樂隊(duì))指揮動(dòng)作，把我們這些素不相識(shí)的人漸漸地感染了。大家開始丟棄“私心雜念”，全力以赴地參與并投入到項(xiàng)目之中，最后，我們二百多 “烏合之眾”居然也順利地完成了一首復(fù)雜的樂曲。

這個(gè)經(jīng)歷讓我深深地感到“激情”的重要，因?yàn)橐粋€(gè)培訓(xùn)師不僅要有“授力”(傳授的能力)，更要有“影響力”，而影響力最有效的表現(xiàn)方式就是“激情”。激情可以振奮人的精神，可以產(chǎn)生活力和創(chuàng)造力，也可以讓人變得年輕，變得積極。比如，這位老先生，哪里像六十多歲的人，如果你站在遠(yuǎn)處看不清他的面容，只看他手舞足蹈的動(dòng)作，一定還以為他是個(gè)小伙子呢。

從那以后，我在培訓(xùn)的過程中也開始燃燒激情，釋放活力。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，學(xué)員們也經(jīng)常被我影響，感染得歡蹦亂跳的。

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