恩格斯曾經說過:“一個民旗想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。“對于人眾人公司來說，能不能領跑一個行業也在于理論思維的深度。

    人眾人公司在企業規模發展、組織管理發展的同時，北京拓展訓練的教學水平也在拓展培訓師們的努力下穩步地向前發展。推動這個發展的“手”有兩只：一只是拓展培訓師們自我激勵的手，另外一只是市場對產品要求的手。

    那時候我們很多拓展培訓師都遇到過這樣的場景，就是你在回顧的時候努力地給學員講道理，正當你講得神采飛揚的時候，突然被學員打斷了，你滿以為他會配合你兒句，可他卻說了一句：“教練，我們下一個該玩什么(項目)了?

    那個時候我們把這個現象都歸因于學員，認為這樣的學員自負，不愛學習，對學習有抵觸，但是后來經驗積累得多了才明白，是我們培訓師自身的問題。

    1999年夏天，劉總經理寫了一篇文章，貼在辦公室的墻上，這是一篇讓我們拓展培訓師無論誰看了都會汗顏的文章，題目是《聯想人批評拓展人》。事情是我們的拓展培訓師給聯想做了一次培訓，遭到聯想的投訴。這一次的培訓從服務到訓練整個過程有很多硫漏。在給培訓部開會的時候，劉總經理真的生氣了，他陰沉著臉，當有人想解釋這個事的時候，被他嚴厲地打斷了:“不要找借口，出了這樣的事你就自己找個沒人的地方反省去！”這句話是他的口頭語，無論什么人，包括他自己，如果在工作上出了問題，犯了錯誤，他就這樣說：“找個沒人的地方反省去。”實際上，他是在傳達一種面對失誤和過錯的態度，就是當問題出現后，不要強調客觀，不要怨天尤人，不要推卻責任、因為“最大的敵人是自己”，只有敢于承擔責任，發現自己的問愿，才有可能在以后的工作中避免失誤。

    這件事給了我們培訓部的人很大的震動，但是說句心里話，我們的拓展培訓師們沒有一天不想提升自己的培訓質量和教學效果，可就是不知道應該做出怎樣的努力。

拓展訓練剛剛做起來，是一個嶄新的行業，并且沒有任何經驗可以借鑒。當時的培訓部加上我共有8名專職拓展培訓師，除了我在原單位講過一些培訓課之外，其他的人基本上沒有教學經驗，也沒有在企業工作過，還有從大學畢業直接進入到公司的年輕人。針對這個現實的情況，我們培訓部也想了一些辦法，比如說看書讀報。書也讀了，報也看了，可起的作用并不大。我們當時最大的難題就是滿足客戶需求，我們的客戶絕大多數來自企業，經過拓展訓練，他們希望拓展培訓師能夠從做項目的結果出發，結合企業經營管理的實際情況講一些對他們有用的知識和經驗，也就是說，你不能去照援書本，必須要結合項目來講課。比如，拓展培訓師指導一個學員做“斷橋”這個項目，我們看一下這個過程:

   這個學員走上斷橋的時候，心里特別緊張，兩條腿微微有點兒發抖，你鼓勵他“勇敢些，你能行！”他的心理壓力減輕了，自信心在逐漸增強，站在斷橋邊沿猶豫了十幾分鐘，說了七八句“我不行”之后，終于跨過了斷橋。在回到你身邊的時候，你發現他依然驚魂未定，你一邊給他換安全繩，一邊表揚和安慰他，他很感激地對你說了一句“謝謝教練！”之后就爬下了斷橋。

   那么，接下來是拓展培訓師帶領學員分享和點評的時間，針對他跨過斷橋這個簡單的過程，你對他講些什么呢?是講邁克?波特的波士頓矩陣、赫茨伯格的雙因素理論，還是杰?享利的溝通窗口?這些都是管理學上著名的管理理論，但與學員跨過斷橋沒有任何關系，即使你“鐘情”于這些理論，循循善誘，可以把枯燥的理論講得妮娓動聽，他也不會有興趣的。

    為什么？因為需求不同。馬斯洛曾經解釋過。

    事實上，學員在斷橋上從擔心、恐懼到鼓足勇氣跨過斷橋，是他對自已心理障礙的突破，應當針對這個給學員深刻觸動的心理過程展開分析和討論，講一講企業員工為什么應該突破心理障礙，怎樣做才可以有效地突破自已的心理障礙，并用企業中真實的案例來證實自己的觀點正確。

    但是我們當時都缺少這個能力，不知道應該怎樣講清楚這個道理，也不知道用什么樣的案例來支持所講的觀點，因此非常渴望有人能幫助我們，特別是那些熟悉和了解企業，同時也精通教學培訓的專家。

    終于有一天，劉總經理對我說，他請了中國人民大學勞動人事學院的一位許教授來幫助我們。他說：“這位教授很了解企業，他經常以企業管理咨詢顧問的身份給企業做咨詢和診斷，培訓企業的管理者和員工，過兩天他會帶著他的幾個研究生來我們訓練基地，你們培訓部的任務就是帶領他們了解拓展訓練，了解得越多、越深越好，等他們對項目了解和熟悉之后再一起開個座談會，把你們遇到的問題、你們的困惑講給他們聽。他們回去后，會整理研究，把這些項目對參訓企業的實際作用，考慮如何從企業發展的角度提出他們的分享內容，配以經典案例，做成完整的項目手冊，解決目前很多教練不能深人講授的難題。”聽到這個消息，我真是打心眼里高興，這位教授研究的領域恰好是企業管理，是企業經營管理專家，這樣的專家一定會給我們真正的幫助，也一定會解決我們面臨的難題的。

    很快教授的團隊來到了啟用不久的青龍湖基地，我們帶著他們把經常做的8個項目都讓他們做了一遍，這8個項目是背掉、斷橋、空中單杠、電網罐頭鞋、盲人方陣、雷陣和求生。在回顧的時候，我們把能說到的內容全部講給他們聽，目的是讓他們知道我們的不足。他們帶著這些問題離開了訓練場地，我們也陷人入了您急的期待之中。

    有一天，我從基地回到辦公室，劉總經理興奇地對我說:“教授已經把做好的項目方案送來了，看著還不錯，你看看，回去讓大家好好學習學習，但是你一定要做到保密，這可是咱們人眾人公司最寶貴的財富。”說完他掏出鑰匙，走到他的“文件箱”前。這個“文件箱”其實是一個暗紅色油漆斑取的破舊木箱，劉總經理用它來保存一些重要文件，它就放在墻角的一個鐵柜上。那個時候，人眾人公司的辦公室只有兩間20多平方米的房間，因為資源有限，他把所有方便都調配給做業務的員工，自己把一個搬家時使用過的破箱子收拾了一下，作為他的文件柜。我第一次看到他用這個東西時，就覺得奇怪，一個老板，有這個必要嗎？我問他，但他不以為意：“沒關系，先緊著他們用。"從我們進駐這個辦公室直到喬遷現代城新辦公室的三年多的時間里，他一直用著這個“文件箱”。他把這個箱子的蓋子掀開，從里面掏出8本淺藍色硬紙包裝的項目書，橫向裝訂，就像手機的說明書，每一本都有一厘米多厚。簡單翻閱了一下，雖不精美，但感覺版面編排得很專業。隨后劉總經理把這一攥項目手冊交到我的手里，那時我覺得這些項目書真的好沉，書重，心里也沉重，責任更重。

    我跑回基地，已是夜幕降臨，沒有培訓的時候，基地非常安靜。晚飯后的第一件事就是學習這些項目書，可以想象我當時的心情嗎?就像孩子得到一大盒包裝精美的生日禮物，還是你最喜歡、向往已久的禮物，急切地想打開看~下，里面究竟寫了什么。坐在書桌旁，心生虔誠，可當我激動地打開這些項目書時，卻是越看越失望，越看心里越涼，因為里面的內容沒有一點是我希望看到的，幾乎所有的文字都是研究生們當時記錄的筆記，也就是說，他們在那幾天的拓展訓練里，把拓展訓練的過程和拓展培訓師們在帶領學員做項目時的每一句話傲了記錄，然后，回去整理了一下，裝訂成冊就給我們了。如果僅僅是做這些工作，我們自己也可以做，街頭那些復印裝訂的小店鋪也可以幫我們做，何必勞煩中國人民大學的教授和研究生呢?事實上，我們想要的是新的東西，比如，通過對拓展訓練的體驗和實踐，以及做項目的感觸，從教授的研究角度出發，提出他們認為企業更需要的，完全不同于我們的一些觀點、要點，并且能夠提供一些生動鮮活的企業案例來支持這觀點。簡單的記錄、整理，沒有我們熱烈期待的創造和升華，這根本不是我們想要的東西。此時，剛翻開項目手冊時的那種“雪夜閉門讀新書”的內心激動，突然變成了“春日街頭閱小報”的無聊。
    當我把這個情況反饋給劉總經理時，他起初根本不相信，但是在翻看了這些項目手冊后，他的臉色變得凝重了，好長時間沒說一句話。

    天下沒有白吃的午餐，我想他一定支付過報酬了。

    歷史的經驗告訴我們，很多事情在發生的時候都不能輕易地斷言它的對與錯，積極與消極，只有在經歷了時間的考驗之后，才可能做出正確的判斷，所以“塞失馬，焉之非福”。

    這幾本項目書不知道劉總經理今天是不是還保存著，盡管當時這幾本項目書令我們失望，但它卻真實地記錄和見證了拓展訓練在那一個發展階段的培訓水平。

    今天，當我回想起這段往事的時候，感覺那8本令人失望的項目書的出現是歷史的必然，因為，拓展訓練這樣一種培訓的形式在中國完全是新生事物，即使是教授這樣一個既懂教學又懂企業的專家，如果沒有在這個行業里摸爬滾打上幾年，他也不可能滿足我們當時的需求，因為他不懂拓展訓練這個專業。后來，有個朋友，恰好也是那位教授的朋友，他對我說：“許教授說了，他真的干不了你們那個事兒。”

    但是，這件事讓我們再次感受了“全世界無產者的戰歌”所闡述的通理:“從來沒有救世主，要創造人類的幸福全靠我們自己。”改幾個字“從來沒有救世主，要創造拓展訓練的高品質，全靠我們自己。”

    從那時起，人眾人公司培訓部勤奮學習的氣氛越來越濃了，無論是專職還兼職的培訓師，大家都以獲得滿意的培訓效果為榮。大家抓緊時間認真地學習，從各種各樣的書箱資料里找到能夠恰當用在回顧中的案例、小故事、小游戲，以增強自己的培訓效果。

    培訓部也給大家創造各種學習的條件，比如，購買企業管理方面的書籍供大家學習，訂閱管理期刊和報紙供大家借閱，經常組織有關培訓分享回顧的討論會、座談會，創造各種讓培訓師能夠相互分享訓練體會的場合，目的是相互學習、共同提高。

    特別是在1999-2002年的這幾年，拓展訓練作為成人培訓的一種形式，它的內涵越來越豐富，培訓質量不斷提高，可以說拓展訓練對于參訓學員來說，已經發生了“從項目的震撼到震撼的內涵”兩者間非常明顯的轉變。

    拿我自己來說，盡管在來人眾人公司之前就開始講課做培訓，但是拓展訓練與我們那種室內課的培訓大有不同，因為這是全新的培訓形式。

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